Vonage ha establecido esta Política de uso razonable ("Política") como una guía para sus clientes para comprender los usos propuestos y permitidos de nuestro servicio, y para evitar la explotación, el fraude y el abuso de sus planes y funciones de llamadas ilimitados. Esta Política se basa en las disposiciones importantes de nuestros Términos de servicio y se aplica a todos nuestros servicios. Nuestros Términos de servicio están disponibles en www.vonage.com/tos para nuestros servicios residenciales y comerciales y en www.vonagemobile.com/tos para nuestros servicios móviles.

Uso residencial razonable y normal

El servicio de Vonage es un servicio de voz residencial para una sola familia (sin extensión/múltiple). Está diseñado para procesar y entregar los perfiles de tráfico y los niveles de utilización de los patrones de las llamadas residenciales típicos de nuestros clientes (de aquí en adelante también conocido como uso residencial "normal"). "Ilimitado" hace referencia a ese tipo y nivel de uso. "Típico" se refiere a los patrones de llamadas de al menos 95% de nuestros clientes de un plan de llamadas particular. Los perfiles y la utilización de tráfico residencial normal no incluyen líneas comerciales ni clase troncal de niveles de servicio que puedan surgir del uso comercial, familiar múltiple o extendido, comunitario o fraudulento. "Ilimitado" no se refiere a los tipos y niveles de uso. La utilización del teléfono que haga referencia a, o que surja de, negocios inadmisibles o el uso familiar múltiple, comunitario o fraudulento, como se indica aquí, en una clase de línea de servicio residencial puede crear congestión en la red que se manifestará en el aumento de las señales de ocupado para ellos y los demás.

Los planes y las funciones del servicio ilimitado residencial de Vonage son solo para uso de una sola familia (sin extensión/múltiple) por residencia (o personal/no comercial) o de marca compartida solamente. El uso de marca compartida se define como el servicio de Vonage que se proporciona por un socio tercero en virtud de la marca de marketing del socio tercero, con o sin referencia a Vonage. Esto significa que solo el titular de la cuenta, familiares de su residencia y las líneas de Extensions® registradas con Vonage por parte del titular de la cuenta podrán usar los planes de servicio residencial ilimitado de Vonage. Los familiares de su residencia incluyen los familiares directos que residen en su vivienda; por ejemplo, esposa/o, concubina/o, padres y/o hijos. Si su plan de servicio residencial le permite extender el servicio o funciones a otro número residencial o móvil, todo el uso que realice bajo ese plan de servicio será agregado y deberá ser para uso único (sin extensión/múltiple) familiar residencial (o personal/no comercial) o de marca compartida.

Uso móvil y comercial normal y razonable

Los planes y funciones del servicio móvil ilimitado de Vonage son únicamente para uso personal normal y no comercial, y son específicos del equipo. Los planes y las funciones de servicio comercial ilimitado para residencias y pequeñas empresas de Vonage son para uso normal para residencias y pequeñas empresas. El uso normal y razonable de los planes comerciales y móviles ilimitados de Vonage debe estar en conformidad con esta Política de uso razonable y nuestros Términos de servicio y en consonancia con los tipos y niveles de uso de los clientes típicos del mismo plan de llamadas de negocio o móviles para residencias y pequeñas empresas. El uso no autorizado o excesivo más allá del que normalmente se experimenta por los típicos clientes comerciales de telefonía móvil o de residencias o pequeñas empresas puede crear congestión en la red que se manifestará en más señales de ocupado para ellos y otros, y puede resultar en la terminación del servicio.

Usos no aceptables

Vonage evalúa el uso del cliente en comparación con niveles típicos de uso permitido por parte de clientes legítimos (uso residencial en planes de servicio residencial, uso de pequeña empresa en planes de servicio para pequeñas empresas o uso de afiliados en ofertas o planes de servicios de marca compartida).

No está permitido ninguno de los siguientes puntos en los planes residenciales ilimitados de Vonage y son considerados fuera del uso normal de una sola familia (sin extensión/múltiple) por residencia (o personal/no comercial) o de marca compartida:

  • por parte de personas que no vivan en su residencia o, en relación con los planes de Vonage Extensions®, otros usuarios no registrados en Vonage Extensions®
  • comercial, aún cuando se opere desde la residencia
  • para operaciones de cualquier otra empresa, incluyendo agencias gubernamentales o sin fines de lucro
  • operaciones de un centro de llamadas
  • para reventa a terceros
  • para marcado automático o difusión masiva por fax/voz
  • para telemercadeo
  • sin diálogo en vivo, incluyendo para fines de monitoreo, intercomunicador o transcripción

Más del 95% de los clientes del plan de llamadas residencial ilimitado de Vonage usan menos de 3000 minutos por mes y no tienen patrones de llamadas inusuales en cuanto a números únicos a los que se llamó, uso elevado de reenvío/transferencia de llamadas, etcétera. El uso colectivo de un cliente podrá ser considerado superior al uso normal si excede los 3000 minutos al mes EN COMBINACIÓN con uno o más de lo siguiente, incluyendo, a título enunciativo, un exceso de:

  • números únicos a los que se llamó;
  • duración de llamadas;
  • reenvío/transferencia de llamadas;
  • llamadas en conferencia;
  • llamadas de corta duración;
  • cantidad de llamadas realizadas durante un mes;
  • cantidad de llamadas realizadas a un servicio de llamada en conferencia durante un mes;
  • cantidad de llamadas realizadas durante horas laborables;
  • número de llamadas terminadas y reiniciadas consecutivamente, que, en total, ocasiona un exceso de llamadas durante un período de tiempo específico, u
  • otros patrones de llamadas anormales indicativos de un intento de evadir la aplicación de esta Política de uso razonable

En base a dicha combinación, Vonage podrá determinar que se está realizando algún uso anormal, no razonable o no permitido si se compara con los clientes típicos del mismo plan de llamadas, y podrá tomar las medidas adecuadas descriptas a continuación para hacer cumplir esta Política y los Términos de servicio ("Derechos de Vonage").

Vonage también puede determinar un uso anormal, no razonable o no permitido que está ocurriendo y adoptar las medidas adecuadas que se describen a continuación, aunque el número de minutos utilizados no sea excesivo, cuando los patrones de llamadas de un cliente durante más de un mes reflejan un exceso:

  • números únicos a los que se llamó;
  • duración de llamadas;
  • frecuencia de reenvío/transferencia de llamadas;
  • llamadas en conferencia;
  • llamadas de corta duración;
  • cantidad de llamadas realizadas durante un mes;
  • cantidad de llamadas realizadas a un servicio de llamada en conferencia durante un mes;
  • llamadas realizadas durante horas laborables;
  • número de llamadas terminadas y reiniciadas consecutivamente, que, en total, ocasiona un exceso de llamadas durante un período de tiempo específico, u
  • otros patrones de llamadas indicativos de un intento de evadir la aplicación de esta Política de uso razonable

Solo para fines legales y apropiados. Derechos de Vonage

No puede usar nuestro servicio o equipos de ningún modo que sea ilegal, inadecuado o inapropiado. No podrá usar ningún medio automático para manipular nuestro servicio, usar nuestro servicio para infringir cualquier ley, norma o regulación ni ninguna propiedad intelectual o derechos personales de un tercero.

Nos reservamos el derecho de revisar su cuenta y tomar medidas adicionales, incluyendo, pero no limitado a, la suspensión inmediata de su servicio de Vonage si el uso de la cuenta supera los estándares normales de los clientes típicos del mismo plan de llamadas, no aceptables o perjudiciales para nuestras operaciones o para la capacidad de los demás clientes para usar el servicio. Podremos cobrar el uso anormal en base a comparaciones con los patrones y niveles de uso de los demás clientes que tengan el o los mismos planes. Si determinamos que está haciendo un uso anormal o no permitido, haremos un esfuerzo comercialmente razonable para informarle y brindarle la oportunidad de poder corregir dicho uso no apropiado. Si le damos la oportunidad de corregir sus patrones de uso anormal y no se ajusta inmediatamente al uso normal, podremos ejercer nuestro derecho de transferir su servicio a un plan más apropiado, aplicar las tarifas correspondientes de ese plan, implementar otras limitaciones o suspender o cancelar su servicio, con o sin previo aviso. Si consideramos que nuestro servicio ha sido usado para un fin ilegal, podemos terminar el servicio de inmediato con o sin previo aviso y/o enviar la comunicación y otra información relevante a las autoridades apropiadas para su investigación y enjuiciamiento. Nos reservamos todos los derechos legales.

Cambios

Vonage se reserva el derecho de cambiar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia cuando una Política revisada se publique en el sitio web de Vonage.


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Para solicitar, llama al 1-800-608-5590

¹Las llamadas ilimitadas se basan en el uso normal de servicio residencial, no comercial. Una combinación de factores determinan el uso anormal, incluyendo, a título enunciativo: cantidad de números únicos a los que se llamó, llamadas reenviadas, minutos usados y otros. Sujeto a nuestra Política de uso razonable y Términos de servicio.

REQUIERE INTERNET DE ALTA VELOCIDAD. VÁLIDO SOLO PARA CUENTAS NUEVAS. LAS TARIFAS NO INCLUYEN SERVICIO DE INTERNET, CARGOS NI IMPUESTOS. Extensions® permite realizar llamadas entrantes y salientes en hasta dos teléfonos registrados adicionales a las tarifas del plan de llamadas residenciales. Si se suscribe a planes con asignaciones de minutos mensuales (por ejemplo, U.S. & Canada 400), todos los minutos de llamadas usados tanto desde los teléfonos de su casa como los teléfonos de Extensions® registrados contarán como parte de la asignación de minutos mensuales. Las llamadas de Extensions® realizadas desde móviles usan tiempo aire y pueden incurrir en recargos, según su plan de servicio móvil. El proceso de transferencia de número demora aproximadamente 10 días hábiles desde el momento en que usted confirma la solicitud de transferencia. Es posible que las alarmas, TTY y otros sistemas no sean compatibles. El servicio 911 de Vonage funciona de forma diferente al 911 tradicional. Visitar www.vonage.com/911 para más detalles.

© 2017 Vonage

†Oferta por tiempo limitado. Válida solamente para nuevos clientes que residan en los 48 Estados Unidos contiguos, mayores de 18 años. No puede combinarse con otra oferta promocional. Oferta válida hasta agotar existencias. Límite de una tarjeta prepagada o de regalo ("Tarjeta") por dirección. Para ser elegible debe ser un cliente activo y al corriente, y estar suscrito a Vonage durante dos ciclos de facturación. Una vez aprobada la elegibilidad, la emisión de la tarjeta demora de 5 a 10 días hábiles. Se aplican términos y condiciones a las tarjetas. Vonage tiene el derecho exclusivo de decidir sobre los asuntos y las disputas que surjan en relación con la tarjeta; todas las decisiones son definitivas. Los impuestos de las tarjetas son responsabilidad del cliente. Vonage no se responsabiliza por cualquier daño a la tarjeta durante la entrega, ni por fallas en cualquier tipo de producto. En caso de que la tarjeta no pueda usarse, cualquiera sea el motivo, Vonage se reserva el derecho de sustituirla por una de igual tipo y valor. La tarjeta prepagada Visa es emitida por MetaBank®, miembro de FDIC, en virtud de una licencia de Visa U.S.A. Inc.
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