Política de privacidad de Vonage


Acerca de nuestra política de privacidad
En Vonage Holdings Corp. y las compañías afiliadas (en conjunto, "Vonage", "nosotros", "nos", "nuestro/a(s)" y otros pronombres similares) sabemos que la privacidad es importante para usted, por eso queremos que sepa que también es importante para nosotros. Hemos creado esta Política de privacidad para explicarle de qué manera recopilamos, usamos y divulgamos la información de quienes usan y usarán nuestros sitios web, productos y servicios ("Clientes" o "usted"), incluyendo a usuarios de nuestros servicios de comunicación y demás servicios basados en la nube, así como también nuestras aplicaciones móviles (nuestras "Aplicaciones móviles") y otros productos y servicios que pudiéramos ofrecer (en conjunto, nuestros "Servicios"). En esta Política de privacidad, los clientes que usan los servicios para fines personales o residenciales (en comparación con fines comerciales) son denominados "Clientes".

Esta Política de privacidad se complementa con las cláusulas de uso, divulgación y reparto de la información establecidas en nuestros Términos de servicio (Personal, Pequeñas empresas, Grandes y medianas empresas), sujetas a las leyes aplicables. Para los clientes comerciales, esta Política de privacidad también se complementa con los acuerdos por escrito que hayamos establecido con usted. En caso de que surja un conflicto entre su acuerdo comercial y esta Política de privacidad en el que su acuerdo comercial haga referencia explícita a esta Política y se genere una contradicción, los términos en conflicto de su acuerdo comercial prevalecen por sobre esta Política de privacidad.

Índice de contenidos

Una perspectiva general

¿Qué información podemos recopilar y a cuál podemos acceder?
Según cuáles de nuestros Servicios use y cómo los use, podemos recopilar y acceder a diferentes tipos de información, como:

Para obtener más información acerca del tipo de información que recopilamos, consulte la sección "¿Qué información recopilamos y a cuál accedemos?", más abajo.

¿Cómo recopilamos la información?
La recopilación de la información se lleva a cabo de diversas maneras, como:

  • Puede proporcionarnos la información usted mismo, por ejemplo cuando se registra para nuestros Servicios, usa su cuenta y se comunica con nosotros;
  • Nuestros servidores recopilan automáticamente información técnica y de uso cuando usted usa nuestros Servicios, como su IP y ciertos "datos de clickstream" relacionados con su uso de nuestros Servicios;
  • Podemos implementar el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo en nuestros Servicios para recopilar información adicional acerca de su uso de nuestros servicios y actividades en línea; y
  • Podemos obtener información de terceros, como agencias de información crediticia, compañías de análisis, redes de publicidad de terceros y otros proveedores de servicio.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos información, consulte la sección "¿Cómo recopilamos información?", más abajo.

¿Cómo usamos la información?
La información recopilada se usa para proporcionarle Servicios, para optimizar su experiencia con los Servicios y para mejorar los Servicios y nuestro trabajo. Por ejemplo, usamos la información para proporcionarle servicios a su cuenta y responder a sus preguntas, para comercializar productos y servicios que consideramos de su interés, y para controlar la calidad, la integridad y la seguridad de los Servicios. Consulte la sección "Sus elecciones" para conocer más sobre sus derechos de excluir su información para determinados usos.

Para obtener más información sobre cómo usamos la información, consulte la sección "¿Cómo usamos la información?", más abajo.

¿Para qué y con quién compartimos la información?
Por diversas razones, podemos compartir la información que recopilamos con nuestras afiliadas, proveedores y otros terceros. Por ejemplo, podemos compartir su información:

  • con nuestras afiliadas y terceros para proporcionarnos servicios en forma directa o indirecta;
  • con nuestras afiliadas y terceros para fines comerciales y otros fines, según sus preferencias de reparto de información; y
  • para proteger nuestros derechos y propiedades, y cumplir con la ley.

Para conocer más sobre cómo compartimos la información, consulte la sección "¿Para qué y con quién compartimos la información?", más abajo.

Para conocer más sobre nuestras prácticas, lea nuestra Política de privacidad completa.

¿Qué información podemos recopilar y a cuál podemos acceder?

Información personal identificable
Podemos recopilar información personal identificable, incluyendo nombre, dirección física, dirección de email, número de teléfono, información de tarjeta de crédito y otro tipo de información personal (conjuntamente, "IPI") de los Clientes. También podemos solicitar un informe crediticio de los Clientes.  Si crea una cuenta o accede a nuestros Servicios a través de su cuenta mediante un servicio de terceros, como Facebook, Google o Twitter, o si usa una función de los medios sociales a través de nuestro Servicio, es posible que esos servicios de medios sociales de terceros nos compartan determinada IPI. Esta información que nos comparta será tratada conforme a esta Política de privacidad. Toda la información recopilada por esos servicios de medios sociales de terceros está sujeta a las respectivas políticas de privacidad de tales entidades.

Su lista de contactos
Si usa nuestras aplicaciones móviles, podemos solicitarle permiso para acceder y almacenar la lista de contacto de su teléfono, tablet u otro equipo conectado a banda ancha ("Equipo móvil"). Su lista de contactos se considera como IPI. Podemos usar información de su lista de contactos para facilitarle ciertos Servicios como llamadas, llamadas gratis, textos y otros Servicios. Asimismo, podemos facilitar la entrega de mensajes a individuos de su lista de contactos que quiera invitar para descargar nuestras aplicaciones móviles, de modo que pueda usar nuestros Servicios con estas personas en particular. No usaremos la información de su lista de contactos con otros fines sin notificarlo previamente sobre el uso propuesto. Si no nos permite acceder a la información de su lista de contactos, es posible que algunas funciones de nuestras aplicaciones móviles no estén disponibles. Puede optar por dejar de compartir con nosotros la lista de contactos de su equipo móvil en cualquier momento, mediante las configuraciones de privacidad de la aplicación móvil del equipo.

Acceso a la cámara, el micrófono y las fotos en el equipo móvil
Si usa nuestras aplicaciones móviles, podemos solicitarle permiso para acceder a la cámara, el micrófono y las fotos del equipo móvil. Si usted aprueba y activa esto en las configuraciones de su equipo móvil, nuestras aplicaciones móviles pueden acceder a y usar la cámara, el micrófono y las fotos del equipo para hacer y recibir llamadas y mensajes de voz y video, y para enviar fotos a terceros. Usted puede, en cualquier momento, anular nuestro acceso mediante las configuraciones de privacidad de la aplicación móvil en su equipo.

Su ubicación exacta
Nuestras aplicaciones móviles pueden recopilar información exacta sobre la ubicación geográfica de su equipo móvil. Si su equipo móvil tiene tecnología GPS o puede conectarse con puntos de acceso móvil o hotspots, o si su equipo móvil es un teléfono que se comunica con torres celulares o satélites, el equipo puede usar estas funciones para determinar su ubicación geográfica exacta. Si ha aceptado, la ubicación geográfica de su equipo móvil será transmitida a nuestros servidores en cualquier momento que la aplicación móvil se esté ejecutando (incluso si no está usando en forma activa la aplicación, o si está minimizada o cerrada en su equipo). Una vez que configure el equipo móvil para que nos transmita su información de ubicación, el equipo continuará transmitiéndonos la información de ubicación a menos que configure el equipo para que deje de hacerlo. Su ubicación geográfica exacta se considera IPI a menos que sea información complementaria y que no lo identifique. Hasta tanto nuestra aplicación móvil recopile información geográfica precisa, usted puede, en cualquier momento, cancelar nuestro acceso a tal información del equipo móvil mediante las configuraciones de ubicación de la aplicación en el equipo.

También puede usar la aplicación móvil para compartir su ubicación geográfica exacta por única vez en una sesión de chat.

Su información de uso
Nosotros y nuestros proveedores de servicio podemos recopilar otra información de los clientes relacionada con el uso de nuestros Servicios ("Información de uso"), según el servicio usado en cada caso particular. Esta información puede incluir páginas, contenido o publicidad de sitios web que usted haya visto o seleccionado; la fecha y hora, el tiempo de navegación, el uso de ciertos Servicios; la navegación del usuario a través de nuestros Servicios; información de registros de llamada; sus términos de búsqueda; información demográfica; información de cookies y otras tecnologías de rastreo (detalladas más abajo); información sobre su computadora, equipos instalados en la ubicación del cliente o equipo móvil (como Id. de MAC, identificador único del equipo, o "UDID" que le asignemos a su equipo móvil, rendimiento y potencia de la señal); el uso que usted haga de los Servicios en su equipo móvil o equipo doméstico; indicadores de rendimiento como potencia de la señal y calidad de las llamadas (como sonido y características de variación de la señal); otra información de su equipo móvil como telemetría, información del sistema operativo del equipo, y la red en uso; su navegador y sistema operativo y las respectivas configuraciones; el idioma configurado en su computadora o equipo móvil; la página de referencia con la que accede a nuestros sitio web; su dirección de protocolo de Internet ("IP"); su proveedor de servicio móvil; los hotspots Wi-Fi y las torres celulares cercanas; la configuración, el rendimiento y la velocidad de banda ancha de la red doméstica; y otra información que no lo identifique en forma individual. La identidad de su proveedor de servicio de Internet y su ubicación geográfica aproximada (no exacta) pueden obtenerse en forma indirecta desde su dirección IP.

Entre otras cosas, esta información de uso, junto con las tecnologías de rastreo, les permite a las compañías de análisis externas, como Google Analytics, generar informes analíticos sobre el uso de nuestros Servicios. Para cancelar la inclusión de su información de uso en nuestros informes analíticos de Google, puede seguir estas instrucciones.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente
Durante su uso de nuestros servicios de voz sobre IP ("VOIP"), recopilamos y obtenemos información de red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI", por sus siglas en inglés). CPNI significa, con algunas excepciones, información sobre la cantidad, la configuración ténica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de nuestros servicios de VOIP, así como información incluida en nuestras facturas de los servicios de VOIP. Su CPNI se considera IPI a menos que sea información colectiva y que no lo identifique.

Estos son algunos usos que hacemos de su CPNI:

  • para proporcionarle los Servicios a los que se suscribió y las funciones relacionadas, incluyendo atención al cliente, control de calidad y solución de problemas, control de rendimiento y respuesta, y análisis;
  • para seleccionar y brindarle, conforme a la ley, las ofertas de Servicios adicionales dentro de la misma categoría o en relación a, o adjunto a, los Servicios que ya reciba;
  • para fines relacionados con la facturación y los cobros;
  • para proteger sus derechos y propiedad; investigar fraudes y prevenir la violación de nuestros Términos de servicio o políticas de uso relacionadas, así como el uso ilegal de nuestra red y Servicios; para proteger a nuestra empresa, nuestros demás clientes y terceros contra fraude, abuso y uso de, o suscripción ilegítima a, nuestro Servicio; y
  • para fines adicionales que usted apruebe.

Podemos divulgar su CPNI como respuesta a una orden de citación, orden judicial o a solicitud de agentes judiciales legítimos.

También podemos divulgar su CPNI a otros proveedores de telecomunicaciones y entidades relacionadas en conformidad con las leyes y normas aplicables.

Su número de seguro social
En determinadas circunstancias, podemos recopilar su número de seguro social para fines puntuales, como informes tributarios relacionados con el pago de una recomendación de cliente o para facilitar una transferencia de fondos internacional. Su número de seguro social se considera como IPI.

Conforme a nuestra política, su número de seguro social es considerado información confidencial y no lo divulgaremos a terceros, a menos que las leyes aplicables así lo requieran o permitan. Asimismo, contamos con políticas y procedimientos diseñados para resguardar esta información, y con políticas de acceso "según sea necesario", de modo que únicamente nuestro personal, agentes e intermediarios financieros que la necesiten, conforme a los fines establecidos en esta Política de privacidad, puedan acceder a la información y que dicha información no se use para ningún otro fin. Podemos divulgar su número de seguro social a nuestros proveedores para fines específicos establecidos en esta Política de privacidad, así como a otras entidades que tengan derechos legales de recibirlo en conformidad con las leyes aplicables. La violación, por parte de nuestro personal, de nuestras políticas de protección de números de seguro social puede ser motivo de sanciones incluyendo la posible desvinculación de dichas personas.

Otra información
Con su autorización, podemos recopilar y acceder a otras categorías de información que no se hayan contemplado anteriormente.

¿Cómo recopilamos la información?

Recopilamos información pidiéndosela en forma directa
En muchos casos, recopilamos información directamente de usted cuando nos la proporciona durante su registro u otras interacciones con nosotros. En otros casos, recopilamos información en el transcurso de la habilitación de los Servicios que ponemos a su disposición.

Recopilamos información pidiéndosela a terceros
Podemos obtener información crediticia sobre usted por parte de agencias de informes crediticios. También podemos obtener información por parte de compañías externas, como las que recopilan información de clientes incluyendo datos demográficos y de interés. Por ejemplo, información de género, rango de edad, preferencias deportivas, consumo o mascotas. Estos datos son utilizados en combinación con otra información que tenemos sobre usted para predecir sus preferencias y generar ofertas de comercialización que puedan ser de su interés.

Al usar credenciales de medios sociales para ingresar o interactuar de algún otro modo con un sitio u oferta de Vonage, podemos recopilar información acerca de su perfil de medios sociales, como sus intereses, "me gusta" y lista de amigos. Podemos usar esta información, entre otras cosas, para personalizar su experiencia y las comunicaciones de comercialización de Vonage, y para optimizar nuestros servicios. Puede usar las opciones para compartir información en sus medios sociales.

También obtenemos información de contacto y otra información de comercialización importante de terceros, de opciones de sitio web "recomienda a un amigo" o de plataformas de medios sociales, y podemos combinar esta información para comunicarnos con usted o para enviarle ofertas de comercialización de Vonage.

Uso de cookies y otras tecnologías de rastreo
Podemos usar diversas tecnologías de rastreo en los Servicios para recopilar información adicional acerca de sus actividades en línea, y para poder personalizar y mejorar su experiencia con los Servicios.

Una "cookie" es información enviada por un sitio web o aplicación móvil que queda almacenada en su computadora o equipo móvil para facilitar y mejorar su interacción con los Servicios. Nosotros o nuestros proveedores de servicio podemos usar cookies para personalizar su uso de nuestros Servicios, proporcionarle mayor conveniencia, u optimizar nuestro Servicio de alguna otra manera. Por ejemplo, las cookies pueden permitirnos reconocerlo cuando regresa a nuestro Servicio y mantener su sesión de navegación mientras explora otros sitios.  Algunas de las cookies que usamos son esenciales para la operación de nuestro Servicio.

Además de las cookies, nosotros y nuestros proveedores de servicio podemos usar otras tecnologías, como GIFs transparentes, contadores de visitantes, pixel tags, Javascript, huellas digitales del equipo o cookies de terceros. Nosotros y nuestros proveedores de servicio podemos usar estas tecnologías para generar informes analíticos que nos ayuden a mejorar el rendimiento de nuestros Servicios y a aprender cómo hacerlo, comprender mejor el uso de nuestros Servicios, crear anuncios personalizados, medir la eficacia publicitaria y rastrear en forma anónima el uso de sitios de terceros.

También puede restringir o detener el almacenamiento de cookies en su computadora, equipo móvil u otro medio relevante, incluyendo cookies de terceros, o descargarlas a su navegador modificando las preferencias del navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que al hacerlo puede limitar la funcionalidad de nuestro Servicio.

Los Servicios no procesan encabezados "do not track" transmitidos por navegadores, y no solicitamos a nuestros proveedores de servicio que respondan a esos encabezados. En su lugar, para cancelar la publicidad por comportamiento, sigue las instrucciones de cancelación en la sección Publicidad basada en intereses a continuación.

Al usar nuestros Servicios, usted acepta que nuestros servicios y los de nuestros proveedores usen cookies y otras tecnologías de rastreo según se detalla en esta Política de privacidad.

Grabación de llamadas
Durante una comunicación con nuestros representantes de ventas o servicio al cliente por teléfono, sus llamadas pueden ser grabadas o monitoreadas para mejorar nuestra calidad y capacitaciones. Al hablar con nuestros representantes, usted acepta esto.

¿Cómo usamos la información?

Uso de IPI
La información recopilada se usa para proporcionarle Servicios, para optimizar su experiencia con los Servicios y para mejorar los Servicios y nuestro trabajo. Además de otros fines detallados en esta Política de privacidad, usamos IPI para, por ejemplo:

  • proporcionar, localizar y facturar Servicios solicitados por los Clientes;
  • responder preguntas de Clientes;
  • comercializar productos y Servicios que consideramos de interés para los Clientes, por teléfono, email, correo postal y mensaje de texto/SMS;
  • permitir que nuestros proveedores, contratistas y asociados nos provean y asistan en la oferta y comercialización de Servicios a los Clientes, y participar en esfuerzos de comercialización colectivos;
  • iniciar investigaciones y desarrollos, avanzar y crear nuevas ofertas de productos y servicios;
  • controlar la calidad, integridad y seguridad de los Servicios, investigar posibles usos ilícitos de los Servicios, o violaciones de nuestros Términos de servicio, y proteger nuestros derechos y propiedad; y
  • otros fines anunciados al momento de enviarnos la información o detallados en los acuerdos establecidos con usted.

Para llevar adelante las funciones anteriormente detalladas y otras descritas en esta Política de privacidad, podemos combinar información recopilada directamente de usted a través de diversos medios o en diferentes ocasiones, incluyendo IPI e Información de uso, y usar esa información junto con la información obtenida de otras fuentes (incluyendo terceros) como información de contacto, información demográfica, información de interés personal, e información que nos proporcionan agencias gubernamentales y entes reguladores. Nosotros o nuestros proveedores de servicio pueden usar su información para evaluar el grado de interés en, y nivel de uso de, nuestros Servicios, emails y otras campañas de mensajería, ambos de manera individual y en conjunto.

Vonage no leerá, escuchará ni divulgará a terceros el contenido de sus emails privados, conversaciones y otras comunicaciones que sean transmitidas usando nuestros Servicios sin previa autorización suya, a menos en casos excepcionales y según sea necesario, por ejemplo para control de calidad, asistencia al cliente y servicios de transcripción de correos de voz, o en algún otro caso autorizado o requerido por ley.

Su consentimiento para las comunicaciones
Al darnos su información de contacto, usted acepta recibir mensajes de email, mensajes de texto, llamadas telefónicas, fax y correo postal, incluso con fines promocionales, de Vonage y nuestras afiliadas en la información de contacto que proporcione. Usted acepta recibir llamadas telefónicas de Vonage y sus afiliadas incluso si su número de teléfono está incluido en los registros federales o estatales de "no llamar". Para llamarlo, podemos usar un sistema de marcación automática o un mensaje artificial o grabado. Usted acepta participar, registrarse y recibir comunicaciones electrónicas. Usted representa que tiene competencia y autoridad legal para constituir un contrato y dar este consentimiento en relación con la información de contacto que nos provea. Debe tener 18 años o más. No debe dar su consentimiento en nombre de otra persona ni proporcionar la información de contacto de otra persona. No está obligado a aceptar las comunicaciones promocionales para comprarnos bienes o servicios.

Los mensajes de texto pueden ser con fines informativos, o acerca de nuestras ofertas promocionales. Los mensajes de texto informativos pueden incluir, por ejemplo, verificaciones de registro, textos con un enlace de descarga de una aplicación móvil luego solicitar nuestra aplicación, textos para activar ciertas funciones de Servicio que haya seleccionado, información del saldo de la cuenta o notificaciones sobre cambios de precios o Servicios, y textos con información sobre los mensajes de voz recibidos en su cuenta. Su proveedor de servicio móvil puede cobrarle por mensajes de texto, emails y llamadas a su equipo móvil. Se pueden aplicar tarifas de datos. Envíe un mensaje de texto con la palabra "Stop" para cancelar su suscripción a nuestros mensajes. Envíe un mensaje de texto con la palabra "Help" para recibir ayuda.

Sus elecciones
Si no quiere que Vonage use su IPI o CPNI para fines de comercialización directa, o las comparta con terceros para su propio uso comercial, puede cancelar el uso y reparto comunicándose con nosotros según se detalla en la sección Preguntas e información de contacto más abajo, incluso si anteriormente ha aceptado tal uso.  También puede controlar el acceso de nuestras aplicaciones móviles a cierto contenido de su equipo móvil mediante las configuraciones del equipo. Podemos ofrecer opciones adicionales cuando los Clientes se registran para los Servicios o en las comunicaciones de comercialización, como cancelaciones por email.

Sin embargo, no somos responsables de eliminar su IPI de los registros de terceros que hayan recibido su información anteriormente y en conformidad con esta Política de privacidad o la anterior. Además, como el uso de la IPI del cliente es necesaria para proporcionar nuestros servicios, los Clientes no pueden cancelar la autorización de todos los usos de su IPI, a menos que cancelen el Servicio.

Información sin ningún tipo de identificación
La información de nuestros clientes se combina de manera que no revela los nombres, la información de contacto ni la identidad de la persona. Una vez que lo hacemos, podemos usar y divulgar toda la combinación e información no identificable de cualquier forma y con cualquier fin que esté permitido por las leyes aplicables, sin su consentimiento.

¿Para qué y con quién compartimos la información?

Podemos compartir IPI con afiliadas, proveedores y otros terceros con los fines detallados en esta Política de privacidad. A menos que se establezca en esta Política de privacidad, no divulgaremos ni pondremos a disposición ningún tipo de IPI del cliente a ningún tercero que quiera comercializar productos, sin previa autorización del cliente. Trabajamos únicamente con proveedores seleccionados cuidadosamente y, a aquellos proveedores con los que compartimos IPI, les solicitamos que protejan la confidencialidad de la información y que la usen solo para los fines que les fuera compartida.

Si usted compra determinados productos y Servicios ofrecidos por Vonage o por un asociado a través de un acuerdo de comercialización determinado (por ejemplo, a través de una publicidad o anuncio de marca compartida, o un acuerdo en el que nosotros y un asociado vendamos u ofrezcamos los productos y servicios del otro), la IPI será recibida y compartida tanto por Vonage como por nuestro asociado. Se aplican las políticas de privacidad de cada compañía.

No compartiremos su información crediticia ni otra información de la cuenta financiera con terceros, incluso socios comerciales, a menos que estén involucrados en procesar pagos para los Servicios que haya comprado de Vonage.

Podemos divulgar su información de ubicación geográfica exacta, conforme a las leyes aplicables, por ejemplo a proveedores de servicios de emergencia, agentes judiciales, familiares en caso de una emergencia, y de algún otro modo, con su autorización.

Es posible que las personas a las que llame y otros usuarios de los Servicios vean el nombre completo en su cuenta, o una parte del nombre, o su número de teléfono para poder contactarlo.

Si es un cliente comercial, y pidió esto, el nombre y número de teléfono de su empresa serán incluidos en los listados públicos.

También podemos usar y divulgar IPI, conforme a las leyes aplicables, para investigar y ayudar a prevenir actividades potencialmente ilegales que atenten contra la integridad de nuestro Servicio, red o empresa; para investigar casos de fraude o violaciones a nuestros Términos de servicio; a pedido por orden judicial o agencias administrativas; como respuesta a una citación, orden judicial o a pedido de agentes judiciales legítimos, o en conexión con una venta, fusión, liquidación o reorganización de nuestra empresa o nuestros activos.

Podemos divulgar su IPI a agencias de informes crediticios, para informar pagos tardíos y otras faltas en su cuenta. En relación con la CPNI, esto está sujeto a la sección CPNI a continuación.

Las llamadas realizadas y los mensajes enviados a través de nuestro Servicio pueden ser transmitidos mediante su propio proveedor de acceso a Internet. Si eso sucede, naturalmente, su proveedor de acceso a Internet maneja sus comunicaciones a medida que ingresan a sus líneas. No somos responsables de lo que su proveedor de acceso a Internet haga o deje de hacer con su información.

Otra información importante acerca de su privacidad

Publicidad basada en sus intereses
Trabajamos con redes de publicidad de terceros que proporcionan los anuncios que se muestran en nuestros Servicios y en otras partes. Estas compañías pueden usar información de sus actividades en línea durante un período de tiempo y en nuestros Servicios, y otras propiedades en línea, la región del país donde su dirección IP indique que esté ubicado, así como otra información sobre usted, para proporcionarle anuncios sobre productos y servicios de su interés. Estas compañías pueden emplear cookies, contadores de visitantes, y otras tecnologías para recopilar información sobre sus actividades en línea con el fin de personalizar el contenido publicitario que usted ve y medir la eficacia de las publicidades. Las prácticas de información de estas redes de anuncios están regidas por sus propias políticas de privacidad y no están contempladas en esta Política de privacidad. Para obtener más información sobre publicistas externos y cómo evitar que usen su información, visite Aboutads.info en http://www.aboutads.info/choices. Debe cancelar usando cada una de sus aplicaciones de navegación, computadoras y equipos móviles por separado.

Seguridad de la información
Vonage ha implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas como protección adicional de la IPI que transmitimos y guardamos en nuestros registros. Sin embargo, ningún sistema ni servicio puede darle garantías de seguridad en un 100%, especialmente un servicio que dependa de Internet público. Por consiguiente, usted reconoce el riesgo del acceso no autorizado de terceros a su información.

Mantenga la contraseña de su cuenta en secreto. Usted se responsabiliza por cualquier actividad en su cuenta que tenga lugar con el uso de la contraseña de su cuenta y otras credenciales.

Si consideramos que la seguridad de su IPI que dependa de nosotros ha estado comprometida, buscaremos notifícarselo. Si corresponde que le enviemos una notificación, lo haremos tan pronto como sea posible y según lo permitan las circunstancias, y sujetos a las obligaciones legales de notificar antes a agencias de orden público o entes reguladores. Si tenemos su email, es posible que lo notifiquemos por email, conforme a las leyes aplicables. Usted acepta el uso de su email como un medio para ese tipo de notificaciones.

Foros públicos
Tenga en cuenta que cualquier tipo de IPI que incluya en forma voluntaria y transmita a través de foros de acceso público (como salas de chat, blogs, sitios de redes sociales, o listas de distribución) estará a disposición de cualquier persona que tenga acceso a tales foros. Vonage no puede controlar tales usos de su IPI y, al usar dichos Servicios, usted asume el riesgo de que la IPI provista por usted pueda ser vista y utilizada por terceros.

Información y acceso a la cuenta
De acuerdo con las leyes aplicables y los requisitos de seguridad de datos, Vonage concederá pedidos razonables por escrito de clientes que quieran acceder o modificar la información en sus cuentas, como el nombre, la dirección y la información de facturación. Los Clientes son responsables de asegurarse de que la información en los archivos de Vonage esté actualizada y sea correcta. Para acceder a y actualizar su información, los clientes pueden ingresar a sus cuentas o contactarnos según se detalla en la sección Preguntas e información de contacto más abajo. Donde la ley lo permita, Vonage puede aplicar un cargo razonable para procesar solicitudes de acceso a información y puede limitar la cantidad de solicitudes por año. El derecho a modificar su información está sujeto a nuestras políticas de retención de registros.

Política de privacidad sobre los menores
Vonage no vende productos ni servicios a menores. Vonage no solicita ni recopila IPI en forma deliberada de niños ni adolescentes menores de dieciocho años. Si usted cree que un menor ha revelado IPI a Vonage, infórmenos al respecto.

Sitios web y servicios de terceros
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a otros sitios web y servicios no provistos por Vonage o sus afiliadas. Asimismo, otros sitios web y servicios también pueden hacer referencia o incluir enlaces a nuestro Servicio. Le pedimos que esté atento cuando deje nuestro Servicio o navegue por Internet, y que lea las políticas de privacidad de los sitios web y servicios de terceros que visite. No respaldamos, examinamos, aprobamos ni nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad ni el contenido de esos otros sitios web y servicios.

Vonage no asume, y rechaza expresamente, cualquier tipo de responsabilidad de terceros a los que se les haya suministrado información, según lo permitido por esta Política de privacidad, o que hayan recopilado información, según lo permitido por esta Política de privacidad (como por ejemplo, anunciantes que utilicen cookies de terceros).

Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio exclusivo, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de esta Política de privacidad en cualquier momento al publicar los cambios aquí. Revise esta Política de privacidad con regularidad para enterarse si se han hecho modificaciones, para lo cual puede verificar la fecha de entrada en vigencia que aparece a continuación. No obstante, si en algún momento planeamos usar la IPI recopilada según Política de privacidad de una manera que difiera en forma sustancial y desfavorable de esta Política de privacidad, publicaremos los cambios aquí y posiblemente le pediremos su autorización y aprobación antes de implementar el cambio en relación con la IPI que nos proporcionó antes del cambio en las políticas.

Transferencia de su información a los Estados Unidos de América y otros países
Nuestros Servicios se mantienen principalmente en los Estados Unidos de América, donde la IPI es almacenada y procesada para nuestras operaciones y el suministro de los Servicios. Vonage también tiene sucursales de operaciones limitadas en United Kingdom. Nosotros y nuestros proveedores de servicio también procesamos datos en otros países para atención al cliente, gestión de cuentas y suministro del servicio. Al inscribirse al Servicio de Vonage o indagar sobre el mismo, transferimos su información a los Estados Unidos y a otros países según sea necesario, para cumplir con el acuerdo que tengamos con usted o para responder a la consulta que nos haga. Por lo tanto, al usar nuestros Servicios, usted autoriza la transferencia de su IPI a los Estados Unidos, donde tenemos nuestras oficinas centrales, y a otra ubicaciones donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicio, para su uso y almacenamiento según se especifica en esta Política de privacidad y cualquier Término de servicio aplicable, u otro acuerdo entre usted y Vonage. En algunos casos, Vonage puede pedirle un consentimiento específico para el uso o la transferencia de su información en el extranjero, al momento de recopilarla. Si no acepta, es posible que no podamos proporcionarle los Servicios solicitados. Es posible que los Estados Unidos y otros países donde operamos no tengan las mismas protecciones para IPI que tiene su país de origen.

Sus derechos de privacidad en California
Conforme a la Sección 1798.83 del Código Civil de California (conocida como la ley “Shine the Light”), determinadas empresas tienen la obligación de responder a clientes de California que pidan información sobre las prácticas comerciales relacionadas con la divulgación de la información personal a terceros para fines de comercialización directa. En su lugar, las empresas pueden tener una política, como la nuestra, para divulgar información personal de los consumidores a terceros con fines de comercialización directa, únicamente si el cliente ha optado por compartir esa información.

Preguntas e información de contacto
Para contactarnos:

  • Servicio al cliente: llame al 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357) (Estados Unidos); o
  • Servicio comercial: llame al 1-866-901-0242 (Estados Unidos).

Fecha de entrada en vigencia
Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 1 de junio, 2016.