Política de privacidad de Vonage


Última actualización: 23 de mayo de 2018

Sabemos que su privacidad es importante para usted, y queremos que sepa que también es importante para nosotros.  El objetivo de esta Política de Privacidad es explicar nuestras prácticas con respecto a su uso de nuestros productos, servicios y sitios web. Lo invitamos a tomarse un momento para leerla detenidamente y así comprender qué tipo de información recopilamos, por qué la recopilamos y qué hacemos con ella.  Abajo cubriremos los siguientes temas:


Quiénes somos

Vonage Holdings Corp., incluidas sus compañías afiliadas, es un proveedor mundial de servicios de comunicaciones en la nube. Para nuestros clientes comerciales y residenciales, ofrecemos una solución de comunicaciones unificada, completa y totalmente configurada para la transferencia de comunicaciones integral mediante aplicaciones de voz, video, texto y móviles, y herramientas de colaboración.  A través de nuestra subsidiaria Nexmo Inc., la plataforma de API de Vonage, proveemos nuestros servicios de comunicaciones en módulos programables enviados mediante interfaces de programación de aplicaciones (API) y kits de desarrollo de software (SKD), lo cual permite a nuestros clientes incorporar estos servicios a sus propias aplicaciones, para sus propios clientes.

Si usted es un cliente ubicado en el  Espacio Económico Europeo (EEE), las siguientes compañías afiliadas de Vonage Holdings Corp. también pueden procesar su información personal como controladores conjuntos con Vonage Holdings Corp., incluso para la provisión de sus productos y servicios, comercialización y soporte:

  • Vonage Limited (compañía número 05199171) con domicilio registrado en 5 New Street Square, London, England EC4A 3TW
  • Nexmo Limited (compañía número 07935346) con domicilio regisrtrado en 5 New Street Square, London, England, EC4A 3TW

Esta Política de Privacidad es válida para nuestros clientes, futuros clientes, los clientes de nuestros clientes (tanto directos como indirectos) y los visitantes de los sitios web de nuestra compañía, incluidos, entre otros,  www.vonage.com, www.vonage.co.uk, www.nexmo.com y www.phonerequests.com. Si usted no acepta esta Política de Privacidad, no acceda a, ni utilice, nuestros servicios ni interactúe con ningún otro aspecto de nuestra empresa. Nota: si usted es usuario de una aplicación que está integrada a, o diseñada con, productos o servicios de Vonage, la política de privacidad de dicha aplicación describirá su manera de recopilar, usar, almacenar y compartir su información. No somos responsables de las políticas de privacidad o el accionar de nuestros clientes.

Qué información recopilamos

Recopilamos su información de las siguientes maneras: 

  • Información que usted nos proporciona directamente. Al suscribirse a nuestros boletines informativos, registrarse para uno de nuestros seminarios web, suscribirse a nuestros servicios, solicitarnos que nos comuniquemos con usted, o al interactuar de alguna otra forma con nosotros, es posible que le solicitemos suministrar cierta información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de email, número de teléfono, nombre de la compañía donde trabaja, puesto o información de pago. Cuando usted nos solicita asistencia, también podemos recopilar información suya como su información de contacto, documentación, capturas de pantalla u otra información que usted o nosotros consideremos útil para solucionar su problema.  Durante una comunicación con nuestros representantes de ventas o servicio al cliente por teléfono, sus llamadas pueden ser grabadas o monitoreadas para mejorar nuestra calidad y capacitaciones. En ciertas circunstancias, podemos recopilar su número de Seguro Social con una finalidad puntual, como generar informes tributarios relacionados con el pago de una recomendación de cliente o para facilitar una transferencia de fondos internacional.
  • Información que recopilamos automáticamente cuando usted visita nuestros sitios web.  Nosotros y nuestros socios externos, como nuestros socios publicitarios y de analítica, recopilamos información sobre sus visitas a nuestros sitios web y sus interacciones con nuestras publicidades o nuestro contenido, junto con información tal como su dirección de IP, cookies y otras tecnologías de rastreo (ej.: web beacons (balizas web), identificadores de equipos y píxeles). Para obtener más información, vea nuestra sección  Cookies y notificación de seguimiento que incluye información sobre cómo controlar o deshabilitar estas cookies y tecnologías de rastreo.
  • Información que recibimos de terceros. Las fuentes de información externas incluyen:
    • Servicios externos y redes sociales. Si usted crea una cuenta o accede a nuestros servicios a través de su cuenta con un servicio externo como Facebook, Google, LinkedIn, GitHub o Twitter, o utiliza una función de redes sociales a través de nuestros servicios, dichos servicios externos de redes sociales pueden compartir con nosotros cierta información personal, como sus intereses, sus "likes" (gustos) y su lista de contactos.  Podemos usar esta información, entre otras cosas, para personalizar su experiencia y las comunicaciones de comercialización de Vonage, para optimizar nuestros servicios y para prestarle un mejor servicio.  Puede usar las opciones para compartir información en sus medios sociales. También podemos recopilar información de servicios externos que estén integrados con nuestros servicios, como servicios de CRM externos u otras aplicaciones a las que usted autorice para que se conecten con nuestros servicios.
    • Agencias crediticias. Podemos obtener su información crediticia a partir de agencias de informes externas para poder controlar nuestro propio riesgo crediticio al recibir a nuevos clientes.
    • Datos demográficos, de potenciales clientes y de interés. Podemos obtener información por parte de compañías externas, como las que recopilan información de clientes como datos demográficos y de interés. Ejemplos de este tipo de información incluyen su situación laboral, su puesto laboral actual y su información de contacto laboral. Estos datos son utilizados en combinación con otra información que tenemos sobre usted para predecir sus preferencias y generar ofertas de comercialización que puedan ser de su interés. También podemos obtener, donde lo permita la ley, información de contacto y otra información de comercialización sobre futuros clientes a través de terceros, opciones de sitios web para "referir a un amigo" o plataformas de redes sociales, y podemos combinarla con información que tengamos para comunicarnos con usted o para dirigir ofertas de comercialización de Vonage hacia usted.
    • Información sobre los usuarios de nuestros clientes. Nuestros clientes y otras terceras partes también pueden brindarnos información personal sobre los usuarios de nuestros clientes y otros. Por ejemplo, podemos recibir información personal y otra información a través de nuestros clientes, quienes envían mensajes, operadores de redes móviles, bases de datos con información relevante a números de teléfono móvil enviada a nuestros servicios y otras terceras partes. Esta información puede incluir, entre otras cosas, números de teléfono, la validez de números de teléfono, el tipo (por ejemplo, móvil, fijo, etc.), el estado del equipo correspondiente (por ejemplo, si se encuentra o no disponible para la mensajería), el estado del servicio de roaming, la compañía proveedora de servicio, el país de ubicación, y si el número ha sido portado o no y se puede usar para ayudarnos a brindarle nuestros servicios.
  • Información recopilada en relación con su uso de servicios prestados mediante nuestra plataforma. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar información relacionada con su uso de servicios de comunicaciones prestados a través de nuestra plataforma.
    • Información sobre el uso de las comunicaciones. Ello incluye información sobre sus comunicaciones enviadas mediante nuestra plataforma, como la hora y la duración de uso, identificadores de inicio y destino, estado de finalización, ubicación, dirección IP y monto de uso. 
    • Contenido de las comunicaciones. Para permitirle enviar y recibir comunicaciones a través de nuestra plataforma, necesitamos poder manejar el contenido de los mensajes, las llamadas y otros canales de comunicación que usted utilice. Esto también incluye, por ejemplo, mensajes en el buzón de voz y grabaciones de llamadas realizadas mediante nuestros servicios.
  • Información del equipo. En los casos en que le hayamos brindado el equipo de usuario final, como un adaptador para teléfono analógico o un teléfono con voz sobre IP, o cuando haya instalado nuestro software en su equipo, nosotros recopilamos información especifica del equipo a través suyo.  Ello incluye, por ejemplo, el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, el firmware, información del navegador, la configuración del equipo y la red, el identificador del equipo, la dirección IP, el rendimiento del equipo, la potencia de la señal, la calidad de llamada, la telemetría y la información sobre la red móvil o inalámbrica. Usamos la información que recopilamos sobre los equipos para poder prestar un servicio mejorado.
    • Sus listas de contactos y libreta de direcciones. Si usa nuestras aplicaciones móviles, podemos solicitarle permiso para acceder y almacenar la lista de contacto o libreta de direcciones de su teléfono móvil, tablet u otro equipo conectado a banda ancha. Su lista de contactos se considera su información personal. Podemos usar la información de su lista de contactos para facilitar ciertos servicios seleccionados por usted, como por ejemplo permitirle hacer llamadas más fácilmente y para facilitar la realización de llamadas y el envío de mensajes de texto y otros servicios. Asimismo, podemos facilitar la entrega de mensajes a individuos de su lista de contactos que quiera invitar para descargar nuestras aplicaciones móviles, de modo que pueda usar nuestros servicios con estas personas en particular, a pesar de que el envío de invitaciones a tales personas dependa siempre de su elección. No usaremos la información de su lista de contactos con otros fines sin notificarlo previamente sobre el uso propuesto. No es necesario que nos permita acceder a la información de su lista de contactos pero, en caso de no hacerlo, es posible que ciertas funciones de nuestras aplicaciones móviles no estén disponibles para usted. Usted podrá cancelar en cualquier momento este permiso de acceso a través de la configuración de privacidad en su equipo.
    • Cámara, micrófono y fotografías en su equipo móvil. Si usted utiliza nuestras aplicaciones móviles, es posible que le solicitemos permiso para acceder a la cámara, el micrófono y las fotografías en su equipo móvil, para que pueda hacer y recibir llamadas de voz y de video y enviar y recibir mensajes y fotografías. No es necesario que nos permita acceder a estas funciones de su equipo pero, en caso de no hacerlo, es posible que ciertas funciones de nuestras aplicaciones móviles no estén disponibles para usted.  Usted podrá cancelar en cualquier momento este permiso de acceso a través de la configuración de privacidad en su equipo.
    • Información sobre su ubicación. Si su equipo móvil tiene tecnología GPS o puede conectarse con puntos de acceso móvil o hotspots, o si su equipo móvil es un teléfono que se comunica con torres celulares o satélites, el equipo puede usar estas funciones para determinar su ubicación geográfica exacta. Usted puede usar la aplicación móvil para compartir su ubicación geográfica exacta por única vez mediante un mensaje en una sesión de chat al presionar el botón de la aplicación móvil para adjuntar la localización (un "Evento de ubicación compartida"). Conservaremos el Evento de ubicación compartida en su sesión de chat de la aplicación móvil hasta que usted borre el mensaje. Su ubicación geográfica precisa, incluido el Evento de ubicación compartida, son considerados parte de su información personal. Hasta tanto nuestras aplicaciones móviles recopilen información geográfica precisa, usted puede, en cualquier momento, cancelar nuestro acceso a tal información en su equipo móvil mediante la configuración de ubicación de la aplicación en el equipo móvil.

Por qué recopilamos su información y cómo la usamos 

La forma en que usamos la información que recopilamos depende del servicio que usted use, cómo lo use y las preferencias específicas que nos haya comunicado. A continuación listamos las finalidades específicas por las que recopilamos su información.

  • Para prestar nuestros servicios. Usamos su información porque es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones de prestar nuestros servicios a nuestros clientes. Ello incluye enviar nuestras comunicaciones al usuario final deseado, procesar transacciones relacionadas con usted (como por ejemplo la facturación), autenticar su identidad cuando ingresa a nuestra plataforma, brindarle asistencia al cliente y prestar y mantener nuestros servicios. También necesitamos su información para comunicarnos con usted con respecto a los servicios, incluidos confirmaciones de inscripción, confirmaciones de compras, recordatorios de vencimientos o renovaciones, respuestas a sus consultas, y para enviarle notificaciones, actualizaciones, alertas de seguridad, mensajes administrativos y otras comunicaciones necesarias para el uso de nuestros servicios. 
  • Para llevar a cabo actividades fundamentales con respecto a nuestros servicios. Con el fin de prestar nuestros servicios de manera eficiente, usamos su información para concretar importantes actividades tales como:
    • facturación y cobranzas, incluida la conservación de registros que serían útiles ante una eventual disputa de facturación;
    • prevención de fraude, violaciones de nuestras políticas de uso aceptable y actividades ilegales;
    • solución de problemas, control de calidad y actividades de analítica; y
    • monitoreo del rendimiento de nuestros sistemas y plataformas.
  • Con fines de investigación y desarrollo. Constantemente buscamos formas de mejorar nuestros servicios, de hacerlos más confiables, seguros y útiles para usted u nuestros usuarios en general. Nosotros usamos la información sobre las comunicaciones de nuestros usuarios en nuestra plataforma para comprender el rendimiento de nuestros servicios y cómo se los está utilizando, y así identificar aquellas áreas en las que podemos mejorar. Por ejemplo, podemos usar la información sobre el envío de mensajes y la conexión de llamadas para medir la efectividad de nuestro enrutamiento y garantizar que sus mensajes sean enviados y sus llamadas tengan conexión. Es posible que nosotros y nuestros proveedores de servicios usemos su información para evaluar el nivel de interés en, y uso de, nuestros servicios, nuestras comunicaciones con nuestros clientes y nuestras otras campañas de mensajería, tanto de modo individual como en general. También usamos información sobre su uso de nuestros sitios web para comprender cómo usan nuestros sitios web los que los visitan. Este uso de la información junto a las tecnologías de rastreo permiten, entre otras cosas, que las compañías externas de analítica, como por ejemplo Google Analytics, generen informes analíticos sobre el uso de nuestros servicios. Para cancelar la inclusión de su información de uso en nuestros informes analíticos de Google Analytics, puede seguir estas  instrucciones.
  • Para comercializar, promocionar y generar interés en nuestros productos y servicios. Usamos información sobre usted para enviarle comunicaciones promocionales que pueden resultarle de particular interés. A partir de la información que recopilamos sobre usted, podemos decidir si es conveniente promocionarle ciertos de nuestros productos o servicios, y cómo hacerlo.  Estas comunicaciones están diseñadas para generar su interés y maximizar el valor que nuestros servicios tengan para usted. Para poder llevar a cabo las actividades mencionadas anteriormente y otras descriptas en esta Política de Privacidad, podemos combinar información suministrada por usted por diferentes medios o en diferentes oportunidades, incluida la información personal e información de uso, y utilizar dicha información junto con la información obtenida a través de otras fuentes (incluidos terceros) tal como la información de contacto, información demográfica e información de intereses personales. Sujeto a la posibilidad de cancelar sus opciones, al brindarnos su información de contacto usted acepta recibir mensajes de email, mensajes de texto, llamadas telefónicas, fax y correo postal de Vonage, incluidos aquellos de carácter promocional. Donde lo permita la legislación local, usted acepta recibir llamadas telefónicas de Vonage y sus afiliadas incluso si su número de teléfono está incluido en los registros de "no llamar". Donde lo permita la legislación local, podemos usar un sistema de marcación automática y/o un mensaje artificial o grabado para llamarlo. No debe dar su consentimiento en nombre de otra persona ni proporcionar la información de contacto de otra persona. No está obligado a aceptar las comunicaciones promocionales para comprarnos bienes o servicios. Usted puede controlar si desea o no recibir este tipo de comunicaciones según se describe abajo en  Cancelar el envío de comunicaciones.
  • Para cumplir con requerimientos legales. Es posible que debamos procesar su información de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, como las leyes que ordenan la retención de información de comunicaciones.
  • Para proteger nuestros intereses comerciales legítimos y derechos legales. En tanto consideremos que sea necesario proteger nuestros derechos legales, intereses y los intereses de otros, usamos información sobre usted en relación con demandas legales y solicitudes de cumplimiento, regulatorias y de auditoría, así como también divulgaciones sobre la adquisición, fusión o venta de una compañía.
  • Según su consentimiento explícito. En caso de que necesitemos usar su información para ciertos fines que requieran su consentimiento según la ley aplicable, nos comunicaremos con usted para obtener su consentimiento. Esto puede incluir, por ejemplo, testimonios o casos de estudio que lo identifiquen a título personal.

Usuarios del Espacio Económico Europeo y nuestros "fundamentos legales" para hacer uso de su información

La ley europea de protección de datos requiere que las organizaciones como nosotros indiquen un fundamento legal para recopilar y usar su información. Nuestro fundamento legal para recopilar y usar la información de usuarios del EEE incluye casos en que:

  • La necesitemos para poder brindarle los servicios y llevar a cabo las actividades principales relacionadas con nuestra prestación de servicios.
  • Necesitemos cumplir con una obligación legal.
  • Tengamos un interés legítimo (que no quede anulado por sus intereses de protección de datos), como lo son la investigación y el desarrollo, para comercializar y promocionar los servicios y para proteger nuestros derechos legales e intereses.
  • Usted nos brinde consentimiento para hacerlo con una finalidad específica.

Con quién compartimos su información y por qué

Nosotros podemos compartir su información según se detalla a continuación:

  • Proveedores de servicios externos que nos ayudan a prestar los servicios y nos permiten mantener nuestro negocio en funcionamiento.
    • Proveedores de comunicaciones. Como proveedores de una plataforma de comunicaciones, compartimos la información que recopilamos sobre usted con proveedores de comunicaciones (incluidas las tradicionales compañías de telecomunicaciones PSTN y proveedores de servicios de comunicación de transmisión libre u over-the-top) según sea necesario para prestarle los servicios. Estas son las compañías de telecomunicaciones que necesitamos, por ejemplo, para garantizar que sus llamadas, mensajes y otras comunicaciones lleguen a quienes usted desea contactar.
    • Proveedores de operaciones comerciales. Trabajamos con proveedores de servicios externos que se encargan de brindarnos servicios tales como el desarrollo de sitios web y aplicaciones, servicios de alojamiento, mantenimiento, respaldo y almacenamiento de datos, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis y otros servicios, para los que pueden necesitar acceder a, o usar, la información sobre usted. Únicamente trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados, y exigimos a todos los proveedores con quienes compartimos información personal que protejan la confidencialidad de dicha información y la usen exclusivamente para los fines para los que fue compartida.
    • Socios. En el caso de que usted compre servicios ofrecidos por Vonage o por un socio a través de un acuerdo de comercialización especial (por ejemplo, mediante un anuncio u oferta de marcas compartidas, o un acuerdo por el que nosotros y un socio vendamos u ofrezcamos los productos o servicios del otro), podemos compartir su información con estas terceras partes en relación con sus servicios, por ejemplo para los fines de la facturación y el cobro, para brindar asistencia localizada, y para brindar personalizaciones. También podemos compartir información con estas terceras partes cuando usted haya aceptado que así lo hagamos.
  • Sitios web externos. Nuestros servicios y sitios web pueden incluir enlaces que lo dirijan a otros sitios web o servicios cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si usted envía información a cualquiera de dichos sitios externos, su información se regirá por sus políticas de privacidad, no por esta. Le sugerimos leer detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.
  • Cumplimiento con solicitudes de organismos de orden público y leyes aplicables; aplicación de nuestros derechos. Podemos divulgar información personal según lo exija la ley aplicable, una regulación, un proceso legal o solicitud gubernamental; para proteger a Vonage, nuestros servicios, nuestros clientes o al público de algún daño o actividad ilegal; y para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de servicio.
  • Con su consentimiento explícito. Compartimos información sobre usted con terceras partes cuando usted nos brinda su consentimiento para hacerlo. Por ejemplo, a menudo mostramos en nuestros sitios web públicos casos o testimonios de uso de clientes satisfechos, y necesitamos su consentimiento para identificarlo a título personal. Si es un cliente comercial, y pidió esto, el nombre y número de teléfono de su empresa serán incluidos en los listados públicos.
  • Información compartida con quienes envían y quienes reciben las comunicaciones. Es posible que las personas a las que llame y otros usuarios de los servicios vean el nombre completo en su cuenta, o una parte del nombre, y/o su número de teléfono para poder contactarlo. De acuerdo al servicio que esté usando, usted podrá controlar lo que se muestra al ajustar su configuración dentro de la aplicación móvil o su cuenta de cliente, o al comunicarse con Atención al Cliente a la dirección provista cuando se suscribió a los servicios.
  • Compañías afiliadas de Vonage; transacciones comerciales. Compartimos su información con, y entre, nuestras compañías afiliadas para poder operar y mejorar los servicios que le prestamos; y es posible que compartamos su información relacionada con una compra, fusión, quiebra o reorganización de nuestra empresa o nuestros activos.
  • Control crediticio. Es posible que realicemos verificaciones crediticias a nuevos clientes para poder controlar el riesgo de falta de pago. Ante el caso de una falta de pago, o pago tardío, podemos divulgar su nombre, dirección y otros detalles a las oficinas y agencias de informes crediticios. Ellos pueden usar dicha información para evaluar su calificación crediticia y brindar dicha calificación a otras compañías.

Cómo protegemos su información

Vonage ha implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas como protección adicional de la información personal que transmitimos y guardamos en nuestros registros. No obstante, ningún sistema ni servicio puede garantizarle el 100 % de seguridad, especialmente un servicio que depende de la Internet pública. Por consiguiente, usted reconoce el riesgo del acceso no autorizado de terceros a su información. Mantenga en secreto la contraseña de su cuenta y avísenos de inmediato si piensa que su contraseña ha sido vulnerada. Recuerde que usted es responsable por cualquier actividad en su cuenta que tenga lugar con el uso de la contraseña de su cuenta y otras credenciales.

Dónde almacenamos su información y transferencias internacionales

La información personal que conserva Vonage se almacena y procesa en computadoras ubicadas en el Reino Unido, el EEE, los Estados Unidos y otras jurisdicciones. Nosotros y nuestros proveedores de servicio también procesamos datos en otros países para atención al cliente, gestión de cuentas y suministro del servicio.

Si usted es residente del EEE, es posible que su información personal guardada por Vonage sea transferida a, y almacenada en, ubicaciones fuera del EEE que posiblemente no se rijan por leyes de protección de información equivalentes, incluso en los Estados Unidos. Al inscribirse al servicio de Vonage o consultar sobre nuestros servicios, transferimos su información a los Estados Unidos y a otros países según sea necesario, para cumplir con el acuerdo que tengamos con usted o para responder a la consulta que nos haga. También la puede procesar el personal ubicado fuera del EEE que trabaja con nosotros o para uno de nuestros proveedores.

Por lo tanto, al usar nuestros servicios usted autoriza la transferencia de su información a los Estados Unidos, donde tenemos las oficinas centrales, y a otras ubicaciones donde operamos nosotros y/o nuestros proveedores de servicio, para su almacenamiento y uso según se especifica en esta Política de Privacidad y en los términos de servicio aplicables u otro acuerdo entre usted y Vonage. En algunos casos, Vonage puede pedirle un consentimiento específico para el uso o la transferencia de su información en el extranjero, al momento de recopilarla. Si no acepta, es posible que no podamos proveerle los servicios que solicitó. Es posible que los Estados Unidos y otros países donde operamos no tengan las mismas protecciones para la información personal que tiene su país de origen.

En los casos que su información se transfiera fuera del EEE, tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para asegurarnos de que su información esté sujeta a las protecciones adecuadas, como un mecanismo de idoneidad legal reconocido y que sea tratada de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

  • Transferencias internacionales entre Vonage y sus compañías afiliadas. Para facilitar nuestras operaciones a nivel mundial, transferimos información entre nuestras compañías afiliadas en países cuyas leyes de protección de la información y la privacidad pueden no ser tan sólidas como las leyes de los países donde residen nuestros clientes y usuarios. Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea y dependemos de las decisiones de idoneidad de la Comisión Europea sobre ciertos países, según corresponda, para las transferencias de información desde el EEE hacia los Estados Unidos y otros países.
  • Transferencias internacionales a terceros. Algunas terceras partes descriptas en esta Política de Privacidad, que nos proveen servicios a nosotros bajo contrato, tienen su sede en otros países que posiblemente no tengan leyes de protección de la información y la privacidad equivalentes a aquellas del país en el que usted reside. Cuando compartamos información de usuarios del EEE o Suiza con dichas terceras partes, haremos uso de los mecanismos de transferencia de información legalmente reconocidos, que incluyen el marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU., las cláusulas contractuales estándares de la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes para las transferencias de procesadores de datos, u otros mecanismos legales adecuados para salvaguardar la transferencia.

Por cuánto tiempo almacenamos su información

Almacenamos su información hasta que ya no sea necesaria para prestar los servicios o de alguna otra forma relevante para los fines con que se la recopiló. El período puede variar según el tipo de información y los servicios usados, tal y como se detalla a continuación. Luego de dicho tiempo, eliminaremos su información o la anonimizaremos o, en caso de que ello no fuera posible (por ejemplo, debido a que la información se ha almacenado en archivos de respaldo), conservaremos su información de manera segura y la mantendremos aislada hasta que su eliminación sea posible. También podemos retener información general más allá de este período con fines de investigación y para que nos ayude a desarrollar y mejorar nuestros servicios. Usted no podrá ser identificado a partir de información anonimizada que hayamos conservado o usado con estos fines.

  • Información de la cuenta de cliente. Nosotros almacenamos su información de la cuenta por el tiempo que su cuenta permanezca activa y durante un período razonable posterior en caso de que usted decida reactivar los servicios. También conservamos parte de su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos, apoyar operaciones comerciales y continuar desarrollando y mejorando nuestros servicios. 
  • Información sobre el uso de las comunicaciones. Mientras usted es un cliente activo, nosotros conservamos la información sobre el uso de comunicaciones generada por su uso de los servicios hasta que la información ya no sea necesaria para que prestemos nuestros servicios, y durante un tiempo razonable posterior según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos, apoyar operaciones comerciales y continuar desarrollando mejorando nuestros servicios.
  • Información de comercialización, cookies y web beacons. Si usted eligió recibir nuestros emails de comercialización, nosotros conservamos la información sobre sus preferencias durante un período razonable a partir de la fecha en que expresó por última vez su interés por nuestros servicios, como la última vez que abrió un email de nosotros o visitó nuestros sitios web. Nosotros conservamos información derivada de cookies y otras tecnologías de rastreo durante un período razonable desde la fecha en que se creó dicha información.
  • Información del equipo. Recopilamos información específica del equipo cuando le proporcionamos un equipo de usuario final, como un adaptador para teléfono analógico o un teléfono con voz sobre IP, o cuando instaló nuestro software en su equipo. Si usted no cancela nuestro acceso a dicha información mediante la configuración de privacidad de su equipo, conservaremos esta información durante el tiempo que su cuenta permanezca activa.

Cómo puede acceder a y controlar su información

  • Sus elecciones. Para solicitar la eliminación de su cuenta de Vonage, contáctenos. Debe considerar que la eliminación de su cuenta de Vonage resultará en su pérdida permanente de acceso a su cuenta y a toda la información de cliente a la que tuvo acceso anteriormente a través de su cuenta. Tenga en cuenta que cierta información asociada con dicha cuenta puede aún así permanecer en los servidores de Vonage como información general o anonimizada que no lo identifica a usted personalmente. De modo similar, la información asociada a su cuenta que estamos por ley obligados a conservar tampoco será eliminada. Si usted es un usuario final de una aplicación que utiliza los servicios de Vonage, usted debe dirigir las solicitudes de acceso y/o eliminación de su información asociada con dicha aplicación al proveedor de la aplicación en cuestión, de acuerdo con la política de privacidad del proveedor de tal aplicación.
  • Acceso a la información de su cuenta. De acuerdo con las leyes aplicables y los requerimientos de seguridad de datos, cumpliremos de manera razonable con las solicitudes por escrito que usted nos envíe para acceder a o modificar la información de su cuenta, como el nombre, la dirección y la información de facturación. Usted es responsable de asegurarse de que la información en los archivos de Vonage esté actualizada y sea correcta. Usted puede acceder a, y actualizar, su información al ingresar a su cuenta o comunicarse con nosotros según se describe en esta Política de Privacidad. Donde lo permita la ley, nosotros podremos cobrar una tarifa razonable para procesar las solicitudes de acceso a la información y podemos limitar la cantidad de solicitudes por año. El derecho a modificar su información está sujeto a nuestras políticas de retención de registros.
  • Cancelar el envío de comunicaciones. Usted puede optar por dejar de recibir comunicaciones promocionales de nosotros mediante el uso de alguno de los siguientes métodos, o todos ellos: el enlace para cancelar suscripción dentro de cada email, actualizar sus preferencias de email en el menú de configuración de su cuenta de servicio, o al comunicarse con nosotros según se indica más abajo para que su información de contacto se elimine de nuestra lista de emails promocionales o base de datos de registro. Aún cuando usted elija no recibir mensajes promocionales de parte nuestra, seguirá recibiendo nuestros mensajes sobre transacciones con respecto a nuestros servicios. De acuerdo con su tipo de cuenta con Vonage, usted podrá cancelar algunas notificaciones de mensajes en la configuración de su cuenta.
  • Sus derechos como residente del EEE. Si usted es residente del EEE es posible que tenga derechos más amplios o adicionales, entre ellos:
    • recibir una copia de la información personal de usted que nosotros conservamos;
    • solicitar la rectificación o eliminación de su información personal conservada por nosotros;
    • solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal (mientras verificamos o investigamos sus inquietudes con respecto a esta información, por ejemplo);
    • objetar que sigamos procesando su información personal, incluido el derecho de oponerse a la comercialización y el análisis del comportamiento; y
    • solicitar que su información personal provista sea trasladada a una tercera parte.

En aquellos casos en que el procesamiento de su información personal por parte nuestra dependa de su consentimiento, usted tiene el derecho de llamarnos para retirar dicho consentimiento sin detrimento de ningún tipo. Si usted no desea que Vonage use su información personal con ninguna finalidad de comercialización directa, o que la comparta con terceros para sus propios fines de comercialización, puede cancelar dichos usos compartidos al  contactarnos, incluso si anteriormente ha aceptado tal uso.

Usted puede comunicarse con nosotros para ejercer los derechos antes mencionados en cualquier momento, y si considera que su solicitud o inquietud no ha sido resuelta de manera satisfactoria, puede comunicarse con su autoridad local de protección de datos. El  Comisionado de Información es la autoridad supervisora en el Reino Unido y puede brindarle mayor información sobre sus derechos y nuestras obligaciones en relación con su información personal, así como resolver cualquier queja que usted pudiera tener sobre el procesamiento de su información personal.

Otra información importante

  • Información de niños. Vonage no vende productos ni servicios que puedan comprar los niños y no solicitamos o recopilamos intencionalmente información personal de niños ni adolescentes menores de dieciocho años. Si usted cree que un menor ha revelado información personal a Vonage, contáctenos.
  • Sus derechos de privacidad en California. Conforme a la Sección 1798.83 del Código Civil de California (conocida como la ley “Shine the Light”), determinadas empresas tienen la obligación de responder a clientes de California que pidan información sobre las prácticas comerciales relacionadas con la divulgación de la información personal a terceros para fines de comercialización directa. En su lugar, las empresas pueden tener una política, como la nuestra, para divulgar información personal de los consumidores a terceros con fines de comercialización directa, únicamente si el cliente ha optado por compartir esa información.
  • Cambios en esta política.En el caso de que hagamos cambios a esta Política de Privacidad, se lo informaremos mediante una notificación publicada en nuestro sitio web en  www.vonage.com/privacy-policy y, si se tratase de cambios sustanciales que ampliaran los tipos de información personal recopilada o su uso, se lo notificaremos mediante email a la dirección de email asociada con su cuenta, mediante nuestra plataforma o sitios web, o por algún otro medio.

Cómo contactarnos

Si usted es residente del EEE, el controlador de datos responsable de su información es Vonage Limited, cuya información de contacto es la siguiente:

Vonage Limited
Attn: Data Protection Officer
15 Bonhill Street, 3rd Floor
London, England
EC2A 4DN
Email: privacy@vonage.com

Si usted vive en cualquier otro sitio, puede dirigir sus consultas sobre esta Política de Privacidad a:

Vonage Holdings Corp.
23 Main Street
Holmdel, NJ 07733 USA
Email: privacy@vonage.com

Cookies y notificación de seguimiento

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su computadora o equipo móvil para facilitar y mejorar su interacción con dicho servicio.  Nosotros, o nuestos proveedores de servicios, podemos usar cookies y tecnologías similares como gifs transparentes, web beacons (balizas web), etiquetas de píxeles, Javascript, huellas digitales del equipo o cookies de terceros en nuestro sitio web y, cuando fuera relevante, en nuestros emails promocionales.

También nos ayudan a rastrear usuarios, realizar investigaciones, le permiten a usted volver a páginas de registro que visitó anteriormente y nos ayudan a mejorar nuestro contenido y servicios. Por ejemplo, podemos usar web beacons en nuestros sitios web para acceder a y configurar cookies, y así poder entender mejor cómo navegan los usuarios en nuestros sitios web. La información provista por los web beacons incluyen la dirección IP de la computadora, el tipo de navegador que se utiliza y el horario en el que se vió el web beacon, También podemos usar web beacons en emails y boletines informativos para conocer cuándo el usuario abre dichas notificaciones y así poder personalizarlas a los usuarios individuales.

Conozca más sobre cuándo y cómo nosotros, y algunos de nuestros proveedores de servicios, usamos cookies y tecnologías de rastreo:

  • Cuando es estrictamente necesario

    Estas cookies y otras tecnologías nos permiten reconocerlo cuando usted vuelve a usar nuestros servicios y para mantener su sesión web de modo que usted pueda navegar el proceso de suscripción o visualizar el detalle de sus llamadas con mayor facilidad. También son esenciales para acceder a las áreas seguras de nuestros sitios, por ejemplo, para usar los carritos de compras o hacer pagos.

    Google Tag Manager es un proveedor de servicios externo que nos permite administrar las etiquetas de los sitios web mediante una interfaz. Las etiquetas son pequeños elementos de código que se utilizan, por ejemplo, para medir el tráfico y el comportamiento de los visitantes, para entender el efecto de la publicidad en línea y las redes sociales, para configurar nuevas publicidades orientadas a grupos específicos, y para evaluar y optimizar sitios web. Google Tag Manager únicamente implementa etiquetas. Esto significa que no se utilizan cookies y que, como resultado, no se registra ninguna información personal. Lo incluimos en este listado para brindar mayor información y ser transparentes con respecto a las herramientas que usamos.  En caso de que se haya producido la desactivación en un dominio, una página, un evento o a nivel de la secuencia de comandos de una 3.ª parte, las etiquetas de rastreo aún permanecerán activas si han sido implementadas con Google Tag Manager.

  • Por motivos de rendimiento y analíticos

    Estas cookies y tecnologías similares recopilan información estadística sobre su uso de nuestros sitios web de modo que podamos mejorar su experiencia de usuario. Usamos cookies para identificar la cantidad de visitantes únicos que recibimos en diferentes partes del sitio web e identificar a dónde se originan los potenciales clientes. Ello nos ayuda en nuestro legítimo interés de mejorar la forma en que funciona nuestro sitio web, por ejemplo, al garantizar que los usuarios encuentren fácilmente lo que están buscando.

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  • Cookies y widgets de redes sociales Usamos plataformas de redes sociales para compartir con usted nuestras publicidades en línea y para monitorear el éxito de nuestras campañas publicitarias (por ejemplo, al recibir informes cuando usted ingresa a nuestros anuncios en Facebook, LinkedIn, etc). A continuación resumimos los principales socios publicitarios y de redes sociales que generan cookies:
    • LinkedIn Ads: la tecnología de rastreo de análisis y conversión que brinda la red social LinkedIn está integrada a nuestro sitio web. Cuando usted visita nuestro sitio web, se establece una conexión entre su navegador y el servidor de LinkedIn mediante las etiquetas de remarketing. Esto informa a LinkedIn que usted visitó nuestro sitio web con su dirección IP, lo cual implica que LinkedIn puede conectar su visita a nuestro sitio web con su cuenta de usuario. Nosotros podemos usar esta información para mostrarle anuncios en LinkedIn. Tenga en cuenta que nosotros, como proveedores del sitio web, no recibimos ninguna información sobre el contenido de los datos transferidos o cómo los usa LinkedIn. Puede encontrar más información en la política de privacidad de LinkedIn.
    • Marketo: usamos el software de comercialización externo de una compañía llamada Marketo para enviar algunos de nuestros emails. Usamos cookies como parte del sistema de rastreo para tener la información estadística sobre los emails abiertos por los usuarios y los enlaces a los que ingresaron. También rastreamos la actividad en el sitio web. Por ejemplo, los visitantes pueden descargar informes de comercialización del sitio y nosotros usamos las cookies de Marketo para ver quiénes lo hacen y saber si luego visitan otras partes de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre la política de privacidad y cookies de Marketo, visite su política de privacidad.
    • DoubleClick: las cookies de re-targeting (reorientación) del servicio Doubleclick de Google nos permiten generar anuncios personalizados para usted cuando usted navega otros sitios web y plataformas de redes sociales. Usted puede controlar la personalización de anuncios en Google y sitios web asociados aquí.
    • Facebook Custom Audience: este servicio de Facebook nos permite mostrarle anuncios personalizados a las personas de nuestra lista de email cuando visitan Facebook. Proporcionamos a Facebook su información personal tal como su dirección de email y número de teléfono en un formato encriptado (de modo que nadie más pueda verla en Facebook), para permitir a Facebook determinar si usted es un titular de la cuenta registado en Facebook.
    • Servicios de publicidad y remarketing de Twitter: cuando publicamos anuncios en Twitter, nuestro contenido publicitario será adecuado a sus intereses de acuerdo con su comportamiento de navegación y las páginas que ha consultado en este y otros sitios web. Para poder mejorar la relevancia de nuestro contenido de comercialización, la cookie transmitirá dicha información a Twitter, y este la usará para entender mejor sus intereses e inclusive beneficiar a sus otros clientes publicitarios. Si usted decide que no desea que sus datos de navegación sean recopilados, puede encontrar la información completa en la política publicitaria de Twitter, junto a los pasos que debe seguir para proteger su privacidad,  aquí.
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