Preguntas frecuentes

Ingreso por primera vez

Ya soy cliente de la tarjeta de llamadas internacionales pero soy nuevo en este sitio. ¿Cómo ingreso por primera vez?

¿Qué novedades tiene la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage?

¿Qué debo saber?

Realizar una llamada

¿Cómo realizo una llamada con mi servicio de tarjeta de llamadas internacionales?
¿Cuándo necesito un PIN?
¿Cómo puedo recuperar mi PIN?
¿Cómo realizo una segunda llamada?
¿Vonage cobra cargos adicionales?

Marcado sin PIN

¿Qué es el marcado sin PIN?

Cuentas y compras por Internet

¿Cómo comienzo a usar la cuenta de la tarjeta de llamadas internacionales?
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
¿Qué denominaciones de tarjetas están disponibles?
¿Las compras vencen?
¿Cómo puedo añadir fondos a mi tarjeta de llamadas internacionales?
¿Cómo registro un número telefónico adicional?

Funciones

¿Qué es la función Globe Traveler?
¿Cómo realizo una llamada utilizando la función Globe Traveler?
¿Cuáles son las tarifas de la función Globe Traveler?
¿Se aplican cargos de roaming cuando uso la función Globe Traveler?
¿Qué es la función Global Call Me?
¿Qué es un Número de marcado de un solo toque?
¿Qué es un número de marcado rápido?

Otro

¿Tengo que ser cliente de un teléfono residencial de Vonage para usar la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage?
¿Puedo usar la tarjeta para pagar mi servicio de telefonía residencial de Vonage?
¿Cuál es la política de devolución?


Ingreso por primera vez

Ya soy cliente de la tarjeta de llamadas internacionales pero soy nuevo en este sitio. ¿Cómo ingreso por primera vez?
Simplemente haz clic en el enlace "Necesito una contraseña" de la página de inicio e ingresa el número telefónico que estás usando para hacer llamadas, luego haz clic en "Solicitar contraseña". Se te enviará una contraseña por SMS o email. Luego simplemente ingresa usando ese número telefónico y la contraseña nueva.

Importante: por tu seguridad, sólo se permiten tres intentos antes de que se bloquee la cuenta. En caso de que bloquees tu cuenta o que tengas problemas para ingresar, llama a atención al cliente al 1-800-310-7560 para recibir más ayuda.

¿Qué novedades tiene la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage?

¿Qué debo saber?
Recientemente hemos actualizado el servicio de la tarjeta de llamadas internacionales con:
  • Atención 24x7: marca 1-800-310-7560
  • Nuevas funciones que te permitirán ahorrar tiempo y dinero, como minutos compartidos, número de marcado de un solo toque y la función Global Call Me. Haz clic aquí para obtener más información.
  • El servicio es exclusivo para llamadas internacionales e incluye Canadá y Puerto Rico.
  • Los números de acceso gratuito están disponibles por 2 centavos/min. adicionales.
  • Marcado directo desde tu teléfono residencial o móvil a las tarifas más bajas; el servicio ha sido eliminado de la aplicación Vonage Móvil

Realizar una llamada

¿Cómo realizo una llamada con mi servicio de tarjeta de llamadas internacionales?
Compré una tarjeta en una tienda minorista:
  1. Registra tu número telefónico principal marcando cualquiera de los números de acceso de la parte posterior de tu tarjeta o de esta lista, y el PIN de 10 dígitos
  2. Llama al número con el que deseas comunicarte marcando 011 + código de país + código de área y el número telefónico. Para llamadas a Canadá, Puerto Rico y el Caribe, solo debes marcar 1 + código de área y el número telefónico.
Nota: La primera vez que ingreses el PIN de 10 dígitos desde tu número telefónico residencial o móvil, registrarás ese número para hacer llamadas en el futuro sin PIN, que se facturan en tu cuenta con la función Compartir tus minutos.

Compré el servicio en forma electrónica en un kiosco de autoservicio o una tienda minorista:
  1. Marca cualquiera de los números de acceso impresos en tu recibo o de esta lista
  2. Llama al número con el que deseas comunicarte marcando 011 + código de país + código de área y el número telefónico. Para llamadas a Canadá, Puerto Rico y el Caribe, solo debes marcar 1 + código de área y el número telefónico.
Compré el servicio directamente en el sitio web de la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage:
  1. Marca cualquiera de los números de acceso de esta lista
  2. Llama al número con el que deseas comunicarte marcando 011 + código de país + código de área y el número telefónico. Nota: Para llamadas a Canadá, Puerto Rico y el Caribe, solo debes marcar 1 + código de área y el número telefónico.
Sugerencias de menú (disponibles también en la parte posterior de la tarjeta):

Agregar fondos con una nueva tarjeta
  • Marca cualquiera de los números de acceso de esta lista y presiona *
  • Presiona 1 para agregar el PIN de una tarjeta recién comprada a tu cuenta (con el número telefónico principal registrado)
Recargar con tarjeta de crédito
  • Marca cualquiera de los números de acceso de esta lista y presiona *
  • Presiona 2
¿Cuándo necesito un PIN?
Cuando compras una tarjeta en un comerciante minorista. Los números PIN son necesarios para activar tu cuenta por primera vez. En las siguientes llamadas a ese número no necesitarás PIN.

Cuando compras tarjetas adicionales. La primera vez que usas una tarjeta nueva se te solicitará que ingreses su PIN. En las siguientes llamadas a ese número no necesitarás PIN.

Cuando quieres registrar más números de teléfono en tu cuenta con la función Compartir tus minutos. La primera vez que una persona que llama marque un número de acceso, necesitará un PIN. En las siguientes llamadas a ese número no necesitarás PIN.

Cuando usas la función Globe Traveler para hacer llamadas de bajo costo desde destinos internacionales. La primera vez que marques un número de acceso local desde el extranjero, necesitarás un PIN. En las llamadas siguientes que realices desde esos números telefónicos no necesitarás PIN.


¿Cómo puedo recuperar mi PIN?
Si pierdes u olvidas tu número de PIN, se puede recuperar llamando a atención al cliente al número gratuito (800) 310-7560.


¿Cómo realizo una segunda llamada?
Para realizar otra llamada sin volver a marcar el número de acceso, presiona la tecla # durante 2 segundos y
sigue las indicaciones habituales para realizar una llamada.


¿Vonage cobra cargos adicionales?
¡Marca un número de acceso local desde tu teléfono móvil o residencial sin pagar nunca cargos adicionales! Solo se te cobra la tarifa por minuto y nada más.

Sin embargo, por los números de acceso gratuitos se cobra $.02 adicional por minuto, y a las llamadas realizadas desde un teléfono público se aplica un cargo de $.90 por llamada.


Marcado sin PIN


¿Qué es el marcado sin PIN?
Las llamadas realizadas por clientes que compran su servicio por Internet son siempre sin PIN. Pero para quienes compraron a un comerciantes minorista, hace que no sea necesario ingresar el PIN cada vez que se realiza una llamada. El marcado sin PIN se activa la primera vez que marcas cualquier número de acceso y PIN con esa tarjeta y ese número telefónico.


Cuentas y compras por Internet


¿Cómo comienzo a usar la cuenta de la tarjeta de llamadas internacionales?
Compré una tarjeta o servicio en forma electrónica en un comerciante minorista.
Primero, debes activar tu servicio de tarjeta de llamadas internacionales marcando cualquier número de acceso y el PIN que encuentres en el reverso de la tarjeta. Recibirás un SMS con una contraseña para acceder a tu nueva cuenta. Luego, ingresa usando ese número telefónico y la contraseña nueva.

Ya tengo o compraré una en el sitio web de la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage:
Crea una nueva cuenta en línea haciendo clic en ¡Compra ya!, completa el registro e ingresa con las credenciales que creaste. Si el número telefónico principal que registraste es un número móvil, también recibirás un SMS para confirmar tu registro.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace "Necesito una contraseña", ingresa tu número telefónico principal registrado y recibirás una contraseña por SMS o email.
O llama a atención al cliente al 800-310-7560

¿Qué denominaciones de tarjetas están disponibles?
Para tu comodidad, la mayoría de las tarjetas de teléfono están disponibles en una variedad de denominaciones.
La recarga en línea o a través de atención al cliente puede ser de $5, $10, $20, $25 o $50.

Nota: Por seguridad, hay un límite de recarga de $50 en un periodo de 24 horas. Para mayor comodidad, consulta la recarga automática.


¿Las compras vencen?
Sí. Las compras vencen 12 meses después de la fecha del primer uso o la última recarga.

¿Cómo puedo añadir fondos a mi tarjeta de llamadas internacionales?

¿Cómo puedo añadir fondos a mi tarjeta de llamadas internacionales?
En línea: Crea una nueva cuenta de tarjeta de llamadas internacionales en línea haciendo clic en "¡Comprar ya!" en la página de inicio, selecciona un monto a comprar y sigue el proceso de registro. El valor seleccionado se añadirá al saldo actual de tu tarjeta de llamadas internacionales.

En tiendas: Puedes comprar una nueva tarjeta en la tienda y agregar esos fondos a tu saldo actual. Simplemente marca el número de acceso y usa el nuevo PIN de la tarjeta, presiona "*" en la grabación y luego sigue las indicaciones. En tiendas minoristas que ofrezcan ventas electrónicas, simplemente indica tu número telefónico principal registrado al vendedor.

Por teléfono: Comunícate gratis con atención al cliente al (800) 310-7560 para agregar una tarjeta de crédito de EE. UU. a tu cuenta, luego es fácil recargar. Marca cualquier número de acceso y presiona "*" y luego "2" para agregar fondos.


¿Cómo registro un número telefónico adicional?
Puedes registrar hasta 4 números telefónicos adicionales como usuarios de tu cuenta de tarjeta de llamadas internacionales ingresando a tu cuenta en línea y haciendo clic en "+Compartir tus minutos#" en la página "Detalles de la cuenta". También puedes registrar números adicionales llamando al número de teléfono que deseas registrar e ingresando tu número de PIN.

Ten en cuenta: los números telefónicos de EE. UU. que uses para hacer una llamada con tu PIN podrán compartir minutos automáticamente para hacer llamadas con el saldo de tu cuenta. Esto no incluye teléfonos públicos ni teléfonos con identificador de llamadas bloqueado.

Funciones


¿Qué es la función Globe Traveler?
Puedes utilizar la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage para realizar llamadas cuando viajes a cualquiera de los países en esta lista

¿Cómo realizo una llamada utilizando la función Globe Traveler?
Comunícate con atención al cliente al 1-800-310-7560 para solicitar un número de acceso en el país que visitarás, ingresa tu PIN y luego marca como haces normalmente.
Si olvidas tu número de PIN, comunícate con atención al cliente al número gratuito (800) 310-7560.

¿Cuáles son las tarifas de la función Globe Traveler?
Nuestras tarifas de bajo costo están disponibles en la sección Tarifas. La tarifa para llamadas a EE. UU. es de 5 centavos por minuto.


¿Se aplican cargos de roaming cuando uso la función Globe Traveler?
No desde Vonage. Tu proveedor de servicio móvil puede cobrar por roaming. Antes de viajar, consulta a tu proveedor de servicio móvil para más detalles. Recuerda que puedes usar el servicio de tarjeta de llamadas internacionales en cualquier teléfono. Usa líneas fijas para marcar números de acceso local sin que te cobren cargos por roaming.

¿Qué es la función Global Call Me?
Puedes permitir que tus amigos y familiares te llamen a ciertos destinos internacionales a 2.8 centavos por minuto. Elige un número de acceso internacional en el país natal de tus familiares para que se conecten directamente a tu número de teléfono de EE. UU. Cuando tu familia marque el número de acceso, se conectará a tu número de teléfono de EE. UU. Tendrás que registrar cada número de teléfono de familiares y amigos en el extranjero que deseas que te llamen.
Consulta la lista de países aplicables

¿Qué es un Número de marcado de un solo toque?
Con un número de marcado de un solo toque, simplemente marcas un número local de EE. UU. para conectarte directamente con el contacto que está en el exterior. El número de marcado de un solo toque combina el número de acceso, el PIN y el número al que estás llamando en un número de marcado de un solo toque disponible desde los contactos de tu teléfono. Puedes crear números de marcado de un solo toque para hasta 100 contactos en el extranjero. Ingresa a myvonagepin.com para crear tus números de marcado de un solo toque.

¿Qué es un número de marcado rápido?
Los números de marcado rápido facilitan la realización de llamadas sin tener que guardar dichos números en los contactos del teléfono. Ingresa a myvonagepin.com para crear hasta nueve números de marcado rápido. Luego solo marca el número de acceso e ingresa el número de marcado rápido, seguido por "#" y te conectarás automáticamente (por ej.: 1#).

Otras preguntas


¿Tengo que ser cliente de un teléfono residencial de Vonage para usar la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage?
No. Cualquiera puede usar la tarjeta de llamadas internacionales de Vonage.

¿Puedo usar la tarjeta para pagar mi servicio de telefonía residencial de Vonage?
No. El saldo en tu tarjeta no se puede usar para pagar servicios de telefonía residencial de Vonage.

¿Cuál es su política de devolución/reembolso?
Una vez que la tarjeta se compra y activa en el mostrador de pago de la tienda ya no se puede devolver.