¿Qué es la aplicación Vonage® Extensions®?

La aplicación Vonage Extensions te permite usar tu plan de llamadas residencial de Vonage para hacer o recibir llamadas en dos smartphones.
La aplicación se puede descargar de la tienda de Apple o Google Play y vincular a tu servicio de Vonage. Luego podrás hacer y recibir llamadas desde la aplicación con una conexión Wi-Fi o 3G/4G.

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¿Cuánto tiempo tarda transferir mi número?

Prácticamente nada. Una vez que descargues la aplicación, o que vayas a tu cuenta en línea para registrar tu número de smartphone para Extensions, estarás listo para empezar a hacer y recibir llamadas. Es así de sencillo.

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¿Puedo tener más de un número de Extensions®?

Sí. Puedes registrar sin cargo dos aplicaciones Extensions en tu cuenta residencial para poder recibir llamadas entrantes y hacer llamadas salientes.

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¿Cómo realizo una llamada con la aplicación Extensions® ?

Simplemente tienes que iniciar la aplicación Extensions en tu equipo iPhone® o Android y luego seleccionar el número al que deseas llamar. La aplicación importa automáticamente todos tus contactos para que los tengas a mano.
La aplicación Extensions funciona en redes 3G/4G y con Wi-Fi.

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¿Cómo realizo llamadas internacionales con mi aplicación Extensions®?

Si descargaste nuestra aplicación Extensions para smartphones, para iPhone® y Android, puedes marcar tus contactos directamente en la aplicación para hacer llamadas internacionales.

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¿Cómo es la calidad de sonido de Vonage?

La calidad de llamadas de Vonage puede compararse con la del servicio de llamadas de línea fija tradicional o el de teléfonos móviles.

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¿Qué necesito para comenzar a usar Vonage?

Para utilizar el servicio de Vonage, necesitarás lo siguiente:
  • Una conexión a Internet de banda ancha, como cable o DSL.
  • Una dirección de facturación y envío en los EE. UU.
  • Con tu compra por Internet incluimos un adaptador para teléfono de Vonage y envío con prioridad ¡sin cargo adicional! (Excepto envíos a AK y HI)
  • Cualquier teléfono digital, inalámbrico o con cable.

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¿Necesito una computadora para usar Vonage?

Todo lo que necesitas es una conexión a Internet de alta velocidad, un teléfono digital y un adaptador para teléfono de Vonage. Cuando haces una solicitud por Internet incluimos tu adaptador para teléfono de Vonage gratis ¡con envío con prioridad sin costo adicional! (Excepto en AK y HI.)

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¿Cuáles son las tarifas por minuto a teléfonos móviles no incluidas en mi plan?

Si tu plan no incluye llamadas a teléfonos móviles en el país al que más llamas, tienes también INCREÍBLES tarifas por minuto ¡para esas llamadas!

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¿Podré recibir llamadas aunque ocurra un corte en el servicio de Internet o la electricidad?

Sí. Sólo debes configurar tu Network Availability Number al inscribirte y, durante un corte, todas tus llamadas serán transferidas al número fijo o celular que hayas proporcionado.

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¿Las llamadas a teléfonos móviles son gratis con Vonage World®?

Vonage World incluye llamadas ilimitadas¹ gratis a teléfonos móviles en Bahamas, Brunei, Canada, China, Guam, Hong Kong, India, Macau, Malaysia, Puerto Rico, Saipan, San Marino, Singapore, South Korea, Thailand, Estados Unidos y US Virgin Islands. Ver lista de países incluidos

Si el servicio de llamadas ilimitadas gratis no está incluido para el país al que más llamas, aún así tienes INCREÍBLES tarifas por minuto también para esas llamadas.

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¿Existen restricciones para las "llamadas ilimitadas"?

Nuestro de servicio de telefonía internacional es sólo para uso residencial y no puede ser usado con fines comerciales ni de otro tipo. Consulta nuestra política de uso razonable y nuestros Términos de servicio para más información.

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¿Incluyen una conexión a Internet con su servicio?

No. Para utilizar el servicio de Vonage necesitarás un servicio de Internet de banda ancha de un proveedor de servicios de Internet (ISP) externo. Vonage funciona con cualquier servicio de Internet de alta velocidad (como DSL o cable).

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¿Cómo puedo tener una línea de fax con Vonage?

Luego de establecer el servicio con Vonage puedes agregar una línea de fax a través de tu cuenta en línea. Los clientes residenciales pueden obtener una línea de fax rápidamente y en cualquier momento, por sólo $9.99 al mes (más cargos e impuestos). Los clientes comerciales tienen incluida una línea de fax con servicio de fax entrante ilimitado y 500 minutos de fax saliente a los EE. UU., Canadá y Puerto Rico, sin cargo. Activar tu línea de fax es rápido y fácil desde tu cuenta en línea.

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¿Vonage es fácil de instalar?

Sí, es muy fácil. Todo lo que tienes que hacer es conectar tu adaptador para teléfono de Vonage a tu conexión de Internet de alta velocidad y a tu teléfono digital. Se incluye una guía de instalación junto con el adaptador. Cuando haces una solicitud por Internet tienes envío con prioridad gratis, ¡sin costo adicional! (Excepto en AK y HI)

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¿Vonage ofrece servicios de instalación?

Sí, aunque Vonage es lo suficientemente fácil como para que la mayoría de los usuarios puedan instalarlo por sí mismos. Para instalaciones más técnicas o para hacer todos los enchufes telefónicos en tu casa u oficina compatibles con Vonage, tenemos instaladores profesionales que pueden ayudarte. Guía de instalación en el hogar.

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¿Qué países incluye Vonage World®?

Vonage World incluye llamadas ilimitadas a teléfonos fijos en todas las ciudades y ubicaciones en más de 60 países. Además incluye llamadas ilimitadas a teléfonos móviles en países selectos. Ver la lista de países incluidos.

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¿Puedo usar mi línea de teléfono de Vonage para enviar un fax?

Sí, puedes enviar tu línea de teléfono de Vonage para enviar faxes. Simplemente conecta tu línea de teléfono a tu máquina de fax, asegúrate que la tasa de baudios en tu máquina esté en 9600, y estarás listo para enviar o recibir un fax. Aunque puedes usar tu línea de teléfono principal para enviar faxes, se recomienda que tengas una línea exclusiva para ello.

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¿Qué son los "números especiales"?

Los números especiales son designados como no geográficos, satelitales y de territorios externos. Algunos ejemplos de números especiales son:
Territorios externos de Australia, servicios especiales de NGN, servicios especiales de LCFA, servicios especiales de NCFA, servicios especiales de audiotexto (información de audio basada en teléfono o programas de entretenimiento como horóscopos, información deportiva, etc.), servicios especiales de SpaceMob, servicio satelital Ellipso, servicios especiales de EMSAT, servicios especiales de Global MobilSatServ, servicios especiales de Globalstar - Avrasya, servicios especiales de Inmasat, servicios especiales de Iridium, servicios especiales de red MCP, servicios especiales de Oration, servicios especiales de red satelital, servicios especiales satelitales, UPT.

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¿Recibiré una factura impresa?

No, pero puedes ver tu estado de cuenta en cualquier momento al ingresar en tu cuenta en líneade Vonage. También puedes ver tu actividad de facturación pasada y actual e imprimir copias de tus estados de cuenta para guardarlos como comprobante.

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¿Cómo agrego más líneas con mi solicitud? (incluyendo fax)

Se pueden agregar líneas adicionales (incluyendo líneas de fax) al ingresar en tu cuenta en línea de Vonage luego de que tu número principal haya sido activado con tu solicitud inicial. Si piensas solicitar más de un línea telefónica de Vonage, primero debes completar tu solicitud por Internet y luego ingresar a tu cuenta en línea de Vonage para agregar las líneas adicionales de teléfono o fax.

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¿Puedo transferir mi número a Vonage? ¿Cuánto demora la transferencia?

La transferencia de número demora generalmente de 7 a 10 días hábiles desde el momento en que completas la autorización para transferencia de número (NTA). Si hay algún problema, Vonage te enviará un email o te llamará usando la información de contacto que tengamos en nuestros archivos. Puedes verificar el estado de la transferencia de tu número al ingresar a tu cuenta en línea y hacer clic en "Estado de la transferencia del número de teléfono actual".

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¿Vonage funciona con el sistema de alarmas de mi casa?

En este momento, Vonage no funciona con los sistemas de alarmas domésticos.

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¿Cómo cancelo mi servicio de Vonage?

Si necesitas cancelar tu servicio de Vonage, debes solicitar tu cancelación por teléfono. Llama a atención al cliente al 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357) en las próximas horas:
  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 12:00 medianoche hora del este.
  • Sábado y domingo: 9:00 a.m. a 8:00 p.m. hora del este.
También están disponibles operadores que hablan en español.

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Vonage® Aplicación ® Extensions

  • Usa tu plan de telefonía residencial de Vonage en dos smartphones
  • Descarga la aplicación para teléfonos iPhone® y Android™ para hacer y recibir llamadas a través de la red Vonage por Wi-Fi o 3G/4G*
  • *Se aplican cargos estándar por datos

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