• ¿En qué se diferencia Vonage® de mi servicio de teléfono fijo?
    • La gran diferencia es que Vonage funciona a través de Internet. Así, recibes todo lo que esperarías de una línea fija más una variedad de funciones, como correo de voz que puede entregar tus mensajes por email o mensaje de texto.
  • ¿Qué tipo de conexión a Internet necesito? ¿Está incluida?
    • Vonage funciona con cualquier conexión a Internet de alta velocidad (como DSL o cable). No somos un proveedor de servicios de Internet, de modo que debes tener tu propio servicio de Internet de banda ancha para usar Vonage.
  • ¿Puedo mantener mi número de teléfono actual?
    • Sí. En la mayoría de los casos puedes mantener tu número de teléfono actual. Podrás verificar si tu número se puede transferir usando nuestra herramienta para transferir números, que se encuentra en el módulo de herramientas en la parte inferior de la página de cada plan. Si tu número se puede transferir, te ayudaremos a traerlo a Vonage. Y como las transferencias demoran por lo general de 7 a 10 días hábiles, te daremos un número temporal para que puedas comenzar a usar tu servicio de Vonage de inmediato.
  • ¿Necesito un número de teléfono existente?
    • No. Si no tienes un número de teléfono existente, o no quieres transferir tu número actual, con mucho gusto te daremos un nuevo número cuando te inscribas. Incluso puedes elegir entre los códigos de área disponibles y seleccionar el numero de teléfono que más te guste.
  • ¿Puedo compartir la cuenta de mi tarjeta de llamadas internacionales?
    • Sí. Puedes registrar hasta 4 números de teléfono adicionales en la cuenta de tu tarjeta de llamadas internacionales. Solo ingresa y consulta los detalles de tu cuenta. Luego, haz clic en el botón "Compartir tus minutos" y agrega amigos y familiares para realizar llamadas. Todos los cargos de llamadas por minuto se deducirán de tu cuenta. Nota: con algunas excepciones, cualquier número de teléfono de EE. UU. que utilices para realizar una llamada con tu PIN se registrará automáticamente para "Compartir tus minutos".
  • ¿Hay precios especiales para empresas?
    • Ofrecemos una variedad de soluciones y precios para empresas. Para encontrar la adecuada para ti, visita "Soluciones de Vonage para empresas".
  • ¿En qué se diferencia Vonage® de mi servicio telefónico?
    • Una gran diferencia es que Vonage funciona a través de Internet. Tenemos todo lo que esperas de un teléfono fijo, además de poder usar tu plan telefónico residencial en tu teléfono móvil, incluso hacer y recibir llamadas de tu teléfono residencial en hasta dos smartphones si descargas nuestra aplicación Vonage Extensions®.
  • ¿Cómo funciona Vonage con teléfonos móviles?
    • De diferentes maneras. Con Vonage Extensions®, puedes vincular tu teléfono móvil a tu plan y obtener las mismas increíbles tarifas internacionales vayas donde vayas. * Si tienes un equipo iPhone® o Android™, la aplicación Vonage Extensions® facilita aún más las llamadas.

      Si no tienes un plan de Vonage, nuestra aplicación Vonage Móvil te permite hacer llamadas y videollamadas de alta definición gratis y enviar mensajes de texto, mensajes de video y fotos gratuitos a cualquier persona con la aplicación en cualquier lugar del mundo.** También obtienes asombrosas tarifas bajas en llamadas internacionales a cualquier persona que no tenga la aplicación.

      *Las llamadas hechas fuera de redes Wi-Fi usarán tu plan de datos y, según el plan, es posible que se apliquen tarifas de uso de datos. **Se pueden aplicar cargos estándar por datos.

  • ¿Qué necesito para comenzar a usar Vonage?
    • Solo necesitarás lo siguiente:

      • Una conexión a Internet de banda ancha (como DSL o cable)

      • Una dirección de facturación y envío en EE. UU.

      • Un Vonage Box™ (incluido con tu compra en línea)

      • Cualquier teléfono digital (con cable o inalámbrico)

      • Tarjeta de crédito

      • Dirección de email

  • ¿Puedo instalar Vonage yo mismo?
    • Sí, es muy simple. Se incluye una guía de instalación con tu Vonage Box. También encontrarás instrucciones fáciles de seguir en la página "Cómo funciona Vonage".
  • ¿En qué países además de EE. UU. puedo tener servicio de Vonage?
    • El servicio de Vonage está disponible en muchas ubicaciones internacionales. Simplemente elige entre los planes de llamadas para EE. UU. que aparecen arriba y te enviaremos todo lo que necesitas directamente a tu dirección internacional.
  • ¿Qué cables y adaptadores de corriente necesito para usar el Vonage Box en otro país?
    • Tu Vonage Box se envía con instrucciones sobre cómo instalarlo. Es posible que tengas que comprar un adaptador de viaje si tu tomacorriente no es el enchufe plano de 2 clavijas tradicional en EE. UU. Para conectar el teléfono, debes utilizar un cable telefónico RJ11 con el mismo enchufe en cada extremo. El Vonage Box puede funcionar con cualquier voltaje de CA de entre 100 V y 240 V. Nuestro sitio web ofrece más detalles relacionados con instrucciones para la instalación internacional.
  • ¿Puedo conservar mi número de EE. UU. si me mudo a otro país?
    • Sí. Puedes conservar tu número de Vonage de EE. UU. actual, incluso si te mudas a otro país.
  • ¿Puedo elegir un número local en mi país de origen?
    • Como numero principal, debes seleccionar un número de teléfono de EE. UU. en el código de área que elijas o transferir un número de teléfono de EE. UU. existente. Sin embargo, en algunos países puedes agregar un número virtual de tu país de origen.
  • ¿Cómo puedo comunicarme con asistencia al cliente en otro país?
    • Puedes acceder al soporte al cliente en línea con cualquier conexión a Internet a través de support.vonage.com. También puedes marcar 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357) desde cualquier teléfono de Vonage en cualquier país. Si deseas llamar desde un teléfono que no sea de Vonage, también tenemos números gratuitos de soporte al cliente en varios países.
  • ¿Cuándo puedo comenzar a utilizar mi servicio de Vonage una vez que me haya inscrito?
    • Si hiciste tu solicitud por Internet, el tiempo total de entrega del equipo puede variar según la opción de envío que hayas seleccionado. Gracias a que los adaptadores de Vonage vienen listos para ser enchufados, puedes comenzar a utilizar el servicio apenas hayas finalizado los pasos de instalación y oigas un tono de marcado.
  • ¿La conexión a Internet está incluida en el servicio?
    • No. Para utilizar el servicio de Vonage necesitarás un servicio de Internet de banda ancha de un proveedor de servicios de Internet (ISP) externo. Vonage funciona con cualquier servicio de Internet de alta velocidad (como DSL o cable), a excepción del servicio de Internet satelital.
  • ¿Podré recibir llamadas aunque ocurra un corte en el servicio de Internet o la electricidad?
    • Sí. Sólo debes configurar tu Network Availability Number al inscribirte y, durante una interrupción, todas tus llamadas serán reenviadas a al número fijo o celular que hayas suministrado.
  • ¿Puedo hablar gratis con otros clientes de Vonage?
    • Sí. Con las llamadas dentro de la red de Vonage, si la persona a la que llamas es cliente de Vonage puedes hablar GRATIS todo lo que quieras, dondequiera que estén. La única excepción es cuando tienes un número Toll Free Plus® en tu cuenta ya que, al igual que cualquier número 1-800, es gratis para las personas que te llaman.
  • ¿Las llamadas entrantes se descuentan de mis minutos mensuales?
    • No. Además, las llamadas salientes a números gratuitos y las llamadas de Vonage a Vonage no tienen cargo. La única excepción es cuando tienes un número Toll Free Plus® en tu cuenta.
  • ¿Cuál es la diferencia entre el servicio 911 de Vonage y el servicio 911 tradicional?
    • Con el servicio 911 de Vonage, la dirección física suministrada durante el proceso inicial de registro se utiliza para enrutar las llamadas al 911 a un centro local de respuesta ante emergencias. Cada vez que marcas el 911, tu llamada va inmediatamente al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP, siglas en inglés) y te responde una persona capacitada del centro de respuestas de emergencia de tu área. Si los métodos tradicionales de marcado del 911 no están disponibles o no funcionan, Vonage envía la llamada al 911 al centro nacional de respuesta ante emergencias. Los agentes de respuesta ante emergencias capacitados enrutarán la llamada a las autoridades locales pertinentes. Nota: Si no nos suministras tu dirección correcta, tu llamada no podrá ser enrutada al centro de respuesta ante emergencias correspondiente a tu área.
  • ¿Por qué me piden una dirección para el servicio 911?
    • Como el servicio de emergencia 911 de Vonage funciona diferente al servicio de emergencia tradicional 911, durante tu inscripción deberás informarnos la dirección donde utilizarás tu servicio de Vonage. Para determinar si el marcado del 911 está activado, debes simplemente marcar el 933 desde tu teléfono de Vonage una vez que ha sido activado el servicio.
  • ¿Funciona el servicio 911 de Vonage en caso de un corte de energía o interrupción del servicio de Internet?
    • El servicio de marcado del 911 de Vonage no funcionará en caso de que ocurra un corte de energía o de banda ancha o si se cancela o desconecta el servicio de banda ancha, el acuerdo con el proveedor de servicios de Internet (ISP) o el servicio telefónico de Vonage.
  • ¿Qué es el Servicio 911 mejorado y cuándo estará disponible en mi área?
    • El Servicio 911 mejorado (E911) informa automáticamente la ubicación y número desde el que se llama al personal local de servicios de emergencia del 911. Es posible que haya servicio E911 en tu área, para confirmarlo simplemente marca el 933 desde tu teléfono de Vonage. Si el servicio E911 no está disponible en un área específica, es posible que se ofrezca próximamente. En los próximos meses extenderemos el servicio E911 a más estados y comunidades. Si eres un cliente actual, te avisaremos cuando podamos ofrecerte el servicio E911 en tu área.
  • ¿Qué dirección debo ingresar para el marcado del 911 si pienso mudarme?
    • Si mudas tu equipo a otra dirección, debes actualizar la información mediante tu cuenta en línea de Vonage. Si no actualizas la información de tu nueva dirección, tus llamadas al 911 pueden ser dirigidas a un centro de emergencia próximo a tu antigua dirección. A los fines del marcado del 911, sólo puedes registrar una dirección por vez para cada línea de teléfono.
  • ¿Cómo actualizo mi dirección para el servicio 911?
    • Actualizar tu dirección para el servicio 911 es rápido y fácil. Simplemente inicia sesión en tu cuenta en línea de Vonage y realiza los cambios necesarios.
  • ¿Mis transacciones con tarjeta de crédito son seguras?
    • Sí, toda la información que ingresas y envías está protegida. Utilizamos el nivel más alto de seguridad para todas nuestras transacciones por Internet. Vonage utiliza la tecnología de seguridad de Trustwave, una marca de seguridad y cumplimiento de Internet confiada por todo el mundo.
  • ¿Cómo factura Vonage mis servicios?
    • Tu ciclo de facturación y tu servicio de Vonage comienza el día en el que creas una cuenta (inscripción) con una tarjeta de crédito o cuenta electrónica. A partir de entonces, debitamos el método de pago que figura en nuestros archivos (en tu cuenta en línea de Vonage) cada mes. Tu ciclo de facturación mensual comienza el día del mes en el que te inscribiste al servicio. Si tu cuenta acumula cargos por excedentes o cargos internacionales de $75 o más, éstos se debitarán automáticamente de tu método de pago, sin considerar tu ciclo de facturación habitual.
  • ¿Cómo realizo un pago?
    • No tienes que preocuparte por acordarte de realizar tu pago mensual a Vonage: es automático. Todos los meses se te cobrará en la misma fecha usando el método de pago que figura en nuestros archivos. Tu servicio de Vonage y los cargos mensuales continuarán de manera automática hasta que solicites expresamente la cancelación. (Si te has inscrito con una oferta promocional que te permita tener uno o más meses de servicio gratis, verás un cargo y el crédito correspondiente por ese concepto.)
  • ¿Recibiré una factura impresa?
    • No, pero puedes ver tu estado de cuenta en cualquier momento al ingresar en tu cuenta en línea de Vonage. También puedes ver tu actividad de facturación pasada y actual e imprimir copias de tus estados de cuenta para guardarlos como comprobante.
  • ¿Vonage ofrece planes de telefonía móvil?
    • No, Vonage no es un proveedor de servicio móvil. Sin embargo, puedes usar tu plan de llamadas de Vonage para realizar llamadas ilimitadas en EE. UU. e internacionalmente en hasta dos smartphones. Además, puedes responder llamadas a tu número de teléfono de Vonage desde casi cualquier parte a través de la aplicación gratuita Vonage Extensions.*

      Si no tienes un plan de Vonage, nuestra aplicación Vonage Móvil te permite realizar llamadas de voz y video gratis, además de enviar mensajes de texto, videos y fotos gratis a quien tenga la aplicación, en cualquier parte del mundo.** También obtienes excelentes tarifas bajas en llamadas internacionales a quienes no tengan la aplicación.

      *Las llamadas hechas fuera de redes Wi-Fi usarán tu plan de datos y, según el plan, es posible que se apliquen tarifas de uso de datos.
      **Se pueden aplicar cargos estándar por datos.
  • ¿Qué tipo de teléfono móvil puedo usar con Vonage? Si no tengo un smartphone, ¿puedo vincular mi teléfono móvil a mi cuenta de Vonage de todos modos?
    • Cualquier teléfono móvil puede vincularse a tu plan con Vonage Extensions. Sin embargo, para usar la aplicación Vonage Extensions® o la aplicación Vonage Móvil®, necesitarás un equipo iPhone® o Android™.

      ¿Cuánto cuestan las llamadas cuando se realizan a través de la aplicación Vonage Móvil®? ¿Y con la aplicación Vonage Extensions®?

      Las llamadas a otros usuarios de la aplicación Vonage Móvil son gratuitas. Las llamadas a personas fuera de EE. UU. que no tengan la aplicación se cobrarán a nuestras bajas tarifas por minuto.

      La aplicación Vonage Extensions® tiene acceso a las mismas excelentes tarifas incluidas en tu plan actual.

  • ¿Puedo enviar mensajes de texto con Vonage?
    • Sí, puedes enviar mensajes de texto sin costo alguno a través de la aplicación Vonage Móvil® a cualquier otro usuario de la aplicación.
      **Se pueden aplicar cargos estándar por datos.
  • ¿Cómo me inscribo a una cuenta en línea de tarjetas de llamadas internacionales?
    • Si compraste tu tarjeta en una tienda, primero debes activar tu cuenta para tarjetas de llamadas internacionales marcando el código de acceso y el PIN que aparece al dorso de la tarjeta. Luego, visita vonage.com/globalphonecard, haz clic en el enlace abajo de "¿Nuevo en el sitio?" e inscríbete por primera vez con el número de teléfono que registraste. Se te enviará una contraseña por SMS o email. Simplemente ingresa utilizando esa contraseña.

      Los clientes en línea nuevos pueden hacer clic en el botón "Comprar" en la página de inicio y completar el formulario de registro para comenzar a llamar de inmediato.
  • ¿Vonage cobra cargos adicionales?
    • No. Cuando usas un número de acceso local, solo se te cobra la tarifa por minuto y nada más. A los números de acceso 800 se les cobra 2 centavos adicionales por minuto y, si usas un teléfono público, existe un cargo de 90 centavos por llamada.
  • ¿Puedo compartir la cuenta de mi tarjeta de llamadas internacionales?
    • Sí. Puedes registrar hasta 4 números de teléfono adicionales en la cuenta de tu tarjeta de llamadas internacionales. Simplemente ve a los detalles de tu cuenta en Vonage.com/globalphonecard y haz clic en el botón "Comparte tus minutos" para agregar amigos y familiares a quienes llamar. Todos los cargos de llamadas por minuto se deducirán de tu cuenta. Nota: con algunas excepciones, cualquier número de teléfono de EE. UU. que utilices para realizar una llamada con tu PIN se registrará automáticamente para "Compartir tus minutos".
  • ¿Qué es Global Call Me?
    • Comparte tus minutos con familiares y amigos en ciertos destinos internacionales para que puedan llamarte a 2.8 centavos por minuto. Todos los cargos de llamadas por minuto se deducirán de tu cuenta. Elige un número de acceso internacional en el país natal de tus familiares para que se conecten directamente a tu número de teléfono de EE. UU. Cuando tu familia marque el número de acceso, se conectará a tu número de teléfono de EE. UU. Visita vonage.com/globalphonecard para crear una cuenta. Luego, haz clic en Global Call Me para registrar cada número de teléfono de familiares y amigos en destinos internacionales elegibles que quieras que te llamen.
  • ¿Qué equipos son compatibles?
    • La aplicación Vonage Móvil® está disponible para:

      • iPhone® 4 y superior (OS 6.0 y superior)

      • iPad® (OS 6.0 y superior)*

      • Teléfonos Android™ (OS 2.3 y superior)

      • Tablets Android™ (OS 3.2 y superior)*

      *Para activar la aplicación en tu Apple iPad o tablet Android, se requiere un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto SMS o llamadas telefónicas durante el proceso de activación. No puede ser un número de teléfono que ya se utilizó para activar la aplicación en otro equipo. Si lo intenta, se bloqueará la cuenta de Vonage Móvil con la cual se asocia el número de teléfono.

  • ¿Vonage Móvil® reemplaza a mi proveedor de telefonía celular actual?
    • No, no lo reemplaza. Vonage Móvil es una aplicación gratis que se puede descargar en tu equipo iPhone®, iPad® o Android™. Funciona en la red 3G/4G de tu proveedor de telefonía celular y por Wi-Fi.
  • ¿Por qué debería usar la aplicación Vonage Móvil®?
    • Lo mejor de la aplicación Vonage Móvil es que te permite ahorrar dinero comparado con el marcado directo a través de las principales compañías proveedoras de servicio móvil. La descarga también es gratis, sin compromisos ni cargos mensuales.
      Otros beneficios incluyen:

      • Haz llamadas y videollamadas de alta definición gratis y envía mensajes de texto, mensajes de video y fotos gratis a cualquier persona que tenga la aplicación en cualquier lugar del mundo

      • Llamar a cualquier persona en 200 países que no tenga la aplicación con 70-80% de ahorros con respecto a tu compañía proveedora de servicio de telefonía móvil

      • Ahorros promedio del 30% en comparación con las tarifas por minuto de Skype para llamadas a los 50 países más importantes del mundo

      • La posibilidad de pagar llamadas a través de tu cuenta iTunes o Google Plus

      • Una biblioteca móvil que te permite enviar y guardar videos

      • Incentivos de Refer-a-Friend®* de hasta $10; además, puedes invitar a otros directamente desde la lista de contactos de tu teléfono

      Ten en cuenta que se pueden aplicar cargos del proveedor de servicio por uso de las redes 3G/4G si estás en roaming o si tienes un plan de datos limitados.

  • ¿Puedo instalar Vonage Móvil® en mi tablet Android™ o Apple iPad®?
    • Sí. Nuestra aplicación es compatible con Apple iPad (OS 4.0 y superior) y tablets Android (OS 3.2 y superior).

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¹Las llamadas ilimitadas y otros servicios para todos los planes residenciales se basan en el uso residencial, personal y no comercial normal. Una combinación de factores determinan el uso anormal, incluyendo, a título enunciativo: cantidad de números únicos a los que se llamó, llamadas reenviadas, minutos usados y otros. Sujeto a nuestra Política de uso razonable y Términos de servicio.

SE REQUIERE INTERNET DE ALTA VELOCIDAD. VÁLIDO SOLO PARA CUENTAS NUEVAS. LAS TARIFAS NO INCLUYEN SERVICIO DE INTERNET, RECARGOS, CARGOS NI IMPUESTOS. Si te suscribes a planes con asignaciones de minutos mensuales (por ejemplo, U.S. & Canada 400), todos los minutos de llamadas usados tanto desde los teléfonos de tu casa como desde los teléfonos de Extensions® registrados contarán como parte de la asignación de minutos mensuales. Las llamadas de Extensions® realizadas desde móviles usan tiempo aire y pueden incurrir en recargos, según tu plan de servicio móvil. Donde esté disponible. El proceso de transferencia de número demora aproximadamente 10 días hábiles desde el momento en que usted confirma la solicitud de transferencia. Es posible que las alarmas, TTY y otros sistemas no sean compatibles. El servicio 911 de Vonage funciona de forma diferente al 911 tradicional. Visitar www.vonage.com/911 para más detalles.

†Oferta por tiempo limitado. Válido solo para residentes de Estados Unidos (y DC) mayores de 18 años que abran cuentas nuevas. Oferta válida hasta agotar existencias y solo en activaciones de cuentas nuevas. Un kit por cuenta/familia. La oferta no se puede combinar con otros descuentos, promociones o planes y no se aplica a compras anteriores. Válido hasta agotar existencias. El envío puede tardar hasta 2 semanas. Se pueden aplicar otras restricciones.

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